În vederea soluționării eventualelor dispute cu Groupama în calitate de asigurător, consumatorii au dreptul de a se adresa SAL-Fin – Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul financiar non-bancar.
SAL-Fin este o structură creată în cadrul Autorității de Supraveghere Financiară cu scopul de a pune la dispoziția Consumatorilor un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar nonbancar, în conformitate cu prevederile Regulamentului A.S.F. nr. 4/2016 privind organizarea și funcționarea Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN) și ale O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
Procedurile de soluționare alternativă a litigiilor sunt facultative, voluntare, separate de procedurile din instanțele de judecată și gratuite. Cheltuielile pentru efectuarea de expertize, traduceri de documente și alte probe suplimentare necesare soluționării litigiului sunt în sarcina părții care le solicită.
Pentru accesarea procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor, consumatorii trebuie să se adreseze SAL-FIN în scris, direct la sediul SAL-FIN, prin poștă sau prin mijloace electronice de comunicare.
Consumatorii pot accesa procedurile de soluționare alternativă a litigiilor doar dacă fac dovada că, în prealabil, au încercat să soluționeze disputa direct cu asigurătorul.
Informații complete despre modul de soluționare alternativă a litigiilor pot fi obținute la adresa de internet: www.salfin.ro.
În cazul contractelor de asigurare încheiate online, consumatorii au posibilitatea de a accesa procedurile de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL).
Platforma SOL este un instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniune și un comerciant stabilit în Uniune, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2.006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulament privind SOL în materie de consum).
Platforma SOL poate fi accesată printr-un click aici.
