Întrucât pentru noi inovația nu e un obiectiv în sine, ci un instrument prin care să oferim clienților noștri soluții mai bune, Video Asist este o modalitate simplă și rapidă de realizare a inspecțiilor de risc și de constatare a daunelor prin asistență video prin intermediul unei aplicații instalate direct pe telefonul tău.
Astfel, Video Asist înseamnă o experiență îmbunătățită pentru clienții Groupama, care vor beneficia astfel de servicii:
- Rapide – vor putea realiza inspecția de risc fără să fie necesar să se deplaseze
- Simple – cu ajutorul unei aplicații instalate direct pe telefon, care facilitează o video-conferință cu reprezentantul Groupama
- Accesibile/confortabile – programarea inspecției se realizează în funcție de disponibilitatea clientului.
Serviciul Video Asist este utilizat pentru:
- Constatarea daunelor auto;
- Realizarea Inspecțiilor de risc pentru produsele de asigurare Auto (CASCO, UT și CPM);
- Constatarea avariilor la utilaje de construcție/ agricole (CPM /UT);
- Constatarea efectuată de către reprezentanți ai service-urilor pentru situațiile în care Groupama nu are program de constatare cu Inspector de daune în respectivul service/ respectiva localitate;
- Constatarea pentru avarii de interior, ce pot fi observate ușor (inundații ca urmare a avariilor la instalații) și pentru avarii la centrale termice, doar pentru identificarea centralei (foto cu seria echipamentului) pentru clienții ALexA.
Ce etape trebuie parcurse pentru a beneficia de serviciul Video Asist
Pentru a realiza inspecția de risc
Pentru a realiza notificarea unei daune
- Notifică dauna în Centrul de Servicii Clienți AloGroupama, la numărul dedicat 0374-110-110, de unde vei fi programat la constatare* și vei primi un e-mail care va conține: Lista documentelor necesare pentru notificarea daunei și link-ul pentru descărcarea și instalarea aplicației.
- Intră în legătură cu Inspectorul de daună prin intermediul aplicației instalate pe telefon. Obține constatarea daunei în timp record!
* Programările se efectuează în funcție de disponibilitate.
Pentru a beneficia de serviciul Video Asist sunt necesare:
- Telefon cu sistem de operare Android sau iOS, care să permită descărcarea, instalarea și utilizarea aplicației;
- Semnal bun și conexiune bună la internet;
- Toate documentele necesare.
