Info

Petitiile/reclamatiile, precum si solicitarile de soluționare alternativa a litigiilor, inregistrate in ultimele 3 luni sunt in număr de
154, respectiv 1.

Structura acestora poate fi consultata aici, accesand pagina dedicata.

Prima pagina Video Asist

Video Asist






Intrucat pentru noi inovatia nu e un obiectiv in sine ci un instrument prin care sa oferim clientilor nostri solutii mai bune, Video Asist este o modalitate simpla si rapida de realizare a inspectiilor de risc si de constatare a daunelor prin asistenta video prin intermediul unei aplicatii instalate direct pe telefonul tau.


Astfel, Video Asist înseamna o experienta îmbunatatita pentru clientii Groupama, care vor beneficia astfel de servicii:
  • rapide – vor putea realiza inspectia de risc fara sa fie necesar sa se deplaseze
  • simple – cu ajutorul unei aplicatii instalate direct pe telefon, care faciliteaza o video-conferinta cu reprezentantul Groupama Asigurări
  • accesibile/confortabile – programarea inspectiei se realizeaza în functie de disponibilitatea clientului.

Serviciul Video Asist este utilizat pentru

  • Realizarea Inspectiilor de risc pentru produsele de asigurare Auto (CASCO, UT si CPM).
  • Constatarea avariilor la utilaje de construcție/ agricole (CPM /UT);
  • Constatarea efectuata de catre reprezentanti ai service-urilor pentru situatiile în care Groupama nu are program de constatare cu Inspector de daune în respectivul service/ respectiva localitate.
  • Constatarea pentru avarii de interior, ce pot fi observate ușor (inundatii ca urmare a avariilor la instalatii) si pentru avarii la centrale termice, doar pentru identificarea centralei (foto cu seria echipamentului) pentru clientii ALexA

Ce etape trebuie parcurse pentru a beneficia de serviciul Video Asist

  • Pentru a realiza inspectia de risc
  • Pentru a realiza avizarea unei daune
1 . Avizeaza dauna în Centrul de Servicii Client­i Alo Groupama, la numărul dedicat 0374-110-110, de unde va fi programat la constatare si va primi un e-mail care va con­tine:
  • Lista documentelor necesare pentru avizarea daunei;
  • Link-ul pentru descarcarea si instalarea aplicat­iei.
2 . Intra în legatura cu Inspectorul de dauna prin intermediul aplica­tiei instalate pe telefon. Obtine constatarea daunei în timp record!

Pentru a beneficia de serviciul Video Asist sunt necesare

  • telefon cu sistem de operare Android sau iOS, care să îi permita sa descarce, sa instaleze si ss utilizeze aplica­tia;
  • semnal bun și conexiune buna la internet;
  • toate documentele necesare.