Dacă ai încheiat o poliță de asigurare auto (Casco) la Groupama sau dacă vinovat de producerea accidentului este o persoană care are asigurare RCA la Groupama, în cazul producerii unui eveniment asigurat, te rugăm să parcurgi următorii pași:
- Anunță imediat autoritățile competente (Poliție, Pompieri) solicitând întocmirea actelor referitoare la cauzele și împrejurările producerii evenimentului asigurat sau, după caz, respectă instrucțiunile privind constatul amiabil.
- Pentru notificarea daunei, ai la dispoziție 2 modalități:
- Online, prin accesarea acestui link și completarea informațiilor solicitate în formular. Durează aproximativ 5 minute, alegi singur data și locul pentru efectuarea constatării în funcție de preferințele tale.
- Telefonic, prin apelarea Centrului de Servicii Clienți AloGroupama: 0374 110 110, de luni până vineri, în intervalul orar 8:00 – 18:00.
Termenul minim în care trebuie să notifici dauna este de 2 zile lucrătoare de la avarie, respectiv în maximum 24 ore în caz de furt, pentru a înregistra dauna auto și a te programa la constatare.
În cazul în care completezi formularul de constatare amiabilă prin aplicația Amiabila, vei putea fi contactat în vederea programării la constatare dacă putem stabili că există răspunderea noastră din documentele încărcate.
- Vino la centrul de constatare Groupama cu documentele necesare prezentate la secțiunea Documente necesare deschiderii dosarului de daune auto, în funcție de situația în care te regăsești, necesare deschiderii dosarului de daună.
- Groupama îți va despăgubi cheltuielile suportate conform Condițiilor Generale Pentru Asigurarea Facultativă (CASCO) respectiv Asigurarea Obligatorie de Răspundere Civilă Auto (RCA).
- În cazul în care evenimentul s-a produs în afara teritoriului României te rugăm să anunți telefonic Groupama pentru a primi indicații cu privire la modul de rezolvare a cazului.
- În cazul în care autovehiculul nu mai este deplasabil prin forțe proprii în urma producerii unui eveniment asigurat CASCO, poți solicita Asistență Rutieră apelând Centrul de Relaţii Clienţi AloGroupama, la numărul de telefon 0374 110 110.
Canalul de comunicare disponibil pentru clienții cu daune este Centrul de Servicii Clienți AloGroupama (0374 110 110), care oferă posibilitatea de notificare a daunelor precum și informații în timp real cu privire la produsele și serviciile companiei și la stadiul de instrumentare și soluționare a dosarelor de daună.
Dacă ai Asigurare Casco încheiată fie că persoană fizică sau juridică, poți repara rapid ciobiturile în parbriz (fără fisură plecată pe suprafață parbrizului), fără să fie necesară înlocuirea parbrizului.
- Odată aleasă această opțiune, nu va fi necesară efectuarea unei constatări de daune
- Fransiza sau prețul asigurării la reînnoire nu va fi impactat
- Reparația se poate efectua în locația aleasă de tine, prin intermediul unei echipe mobile a unității de service
- Timpul necesar realizării reparatiei este de 30 de minute – 1 ora și poți folosi mașina imediat
- Nu există costuri pentru tine ca asigurat, iar, în cazul unei reparații nereușite, Groupama își asumă costul înlocuirii parbrizului
-
- Evitarea dezasamblării și reasamblării elementelor de interior ale vehiculului (finitii stâlpi, bord, în funcție de caz) și evitarea apariției unor zgomote și vibrații ulterioare
- Păstrarea integrității parbrizului original al vehiculului (păstrarea valorii vehiculului)
- Neafectarea funcționarii și menținerea calibararii inițiale a sistemelor conexe sau alte sisteme integrate în zona oglinzii retrovizoare sau a parbrizului (senzorul de ploaie, de lumină, camerele pentru asistența la parcare sau sistemele de siguranță activă)
Documente necesare deschiderii dosarului de daune auto – avarii produse autovehiculelor asigurate CASCO
Pentru deschiderea unui dosar de daune pentru avarii produse autovehiculelor asigurate CASCO, sunt necesare următoarele acte:
-
-
- Cartea de identitate/buletin de identitate a șoferului
- Permisul de conducere
- Certificatul de înmatriculare al autoturismului asigurat
- Copia poliței CASCO
- Copia cărții de identitate a vehiculului asigurat
- Împuternicire de la leasing/firma (dacă polița este pe persoană juridică – PJ)
- Împuternicire notarială de la proprietarul din talon (dacă polița este pe persoană fizică – PF) SAU prezența proprietarului
- Formularul de constatare amiabilă sau documentul de la Poliție
-
Documente necesare deschiderii dosarului de daune auto – furturi de/din autovehiculele asigurate CASCO
Furturile de/din autovehicule trebuie să le anunți imediat la secția de poliție în raza căreia s-a produs evenimentul. Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daune sunt următoarele:
-
-
- Cartea de identitate/buletin de identitate a/al asiguratului sau/ și a/al delegatului
- Certificatul de înmatriculare al autoturismului asigurat (în original în cazul furtului total)
- Cartea de identitate a vehiculului asigurat (în original în cazul furtului total)
- Copia poliței CASCO și a anexelor, respectiv specificațiilor (în original în cazul furtului total)
- Adeverința de la Poliție care să certifice producerea furtului
- Împuternicire pentru delegat, semnată și ștampilată, dacă asiguratul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă asiguratul este persoană fizică
- Toate rândurile de chei ale autovehiculului furat
-
Documente necesare deschiderii dosarului de daune auto – avarii produse de către asigurații RCA la Groupama
În cazul în care ai fost implicat într-un accident provocat de un asigurat RCA Groupama și din care au rezultat daune, poți să apelezi serviciul AloGroupama: 0374 110 110. Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daună, în cazul tău, sunt următoarele:
-
-
- Copia poliței/contractului de asigurare obligatorie RCA a păgubitului
- Cartea de identitate/buletin de identitate și permisul de conducere al șoferului autoturismului păgubit
- Cartea de identitate și certificatul de înmatriculare al vehiculului păgubit
- Copia certificatului de înmatriculare al autoturismului vinovat
- Copia cărții de identitate/buletinului de identitate și a permisului șoferului vinovat de producerea accidentului
- Copia poliței/contractului de asigurare obligatorie RCA al vinovatului
- Formularul de constat amiabil sau Procesul verbal eliberat de Poliție, în original
- Împuternicire de la păgubit pentru persoana care deschide dosarul de daună, semnată și ștampilată, dacă păgubitul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă păgubitul este persoană fizică
-
Documente necesare deschiderii dosarului de daune auto prin decontare directă pe polița RCA – avarii produse de către asigurații RCA la alte companii
Dacă ești deținătorul unui contract de asigurare RCA încheiat la Groupama, cu clauza de decontare directă, ai fost păgubit de o persoană care are o asigurare RCA încheiată de unul din asigurătorii autorizați din România și:
a) Accidentul auto s-a produs pe teritoriul României;
b) Vehiculele implicate în accidental auto sunt înmatriculate/înregistrate în România;
c) Prejudiciile sunt produse exclusiv vehiculelor;
d) Ambele vehicule implicate în accidental auto au asigurare RCA valabilă la dată evenimentului;
e) Prejudiciile exclud vătămările corporaleatunci, în caz de daună, poți să apelezi serviciul Alo Groupama: 0374 110 110.
Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daună, în cazul tău, sunt următoarele:
-
-
- Copia contractului RCA emis de Groupama
- Cartea de identitate/buletin de identitate și permisul de conducere al șoferului autoturismului păgubit
- Cartea de identitate și certificatul de înmatriculare al vehiculului păgubit
- Copia certificatului de înmatriculare al autoturismului asigurat
- Copia cărții de identitate/buletinului de identitate și a permisului șoferului vinovat de producerea accidentului
- Copia poliței/contractului de asigurare obligatorie RCA al vinovatului
- Formularul de constat amiabil sau Procesul verbal eliberat de Poliție, în original
- Împuternicire de la păgubit pentru persoana care deschide dosarul de daună, semnată și ștampilată, dacă păgubitul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă păgubitul este persoană fizică.
-
Dacă ești deținătorul unui contract de asigurare RCA încheiat la Groupama, cu clauza de decontare directă, ai fost păgubit de o persoană care are o asigurare RCA încheiată de unul din asigurătorii autorizați din România și:
a) Accidentul auto s-a produs pe teritoriul României;
b) Vehiculele implicate în accidental auto sunt înmatriculate/înregistrate în România;
c) Prejudiciile sunt produse exclusiv vehiculelor;
d) Ambele vehicule implicate în accidental auto au asigurare RCA valabilă la dată evenimentului;
e) Prejudiciile exclud vătămările corporaleatunci, în caz de daună, poți să apelezi serviciul AloGroupama: 0374 110 110.
Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daună, în cazul tău, sunt următoarele:
-
-
- Copia contractului RCA emis de Groupama
- Cartea de identitate/buletin de identitate și permisul de conducere al șoferului autoturismului păgubit
- Cartea de identitate și certificatul de înmatriculare al vehiculului păgubit
- Copia certificatului de înmatriculare al autoturismului vinovat
- Copia cărții de identitate/buletinului de identitate și a permisului șoferului vinovat de producerea accidentului
- Copia poliței/contractului de asigurare obligatorie RCA al vinovatului
- Formularul de constat amiabil sau Procesul verbal eliberat de Poliție, în original
- Împuternicire de la păgubit pentru persoana care deschide dosarul de daună, semnată și ștampilată, dacă păgubitul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă păgubitul este persoană fizică
-
Documente utile
Anexa declarație producere eveniment auto
Cerere de despăgubire auto
Ghid notificare daune Casco
Ghid notificare daune RCA
Pliant daune parbriz
