Serviciul ÎntreabăMedic este o platformă inovatoare de telemedicină, prin care poți beneficia gratuit de sfatul medicului, sub forma unor micro-consultații oferite de doctori reali licențiați, prin intermediul WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram sau SMS.
Dacă ai o asigurare de călătorie activă, poți apela oricând la această soluție, fie ca prim pas consultativ și preventiv, fie atunci când nu ai acces la alte soluții, fie din cauza locului unde te afli, a orei sau a dificultății de a te deplasa. Poți astfel să obții un prim diagnostic și să îți confirmi printr-o sursă avizată necesitatea programării pentru o consultație sau intervenție în cadrul unei unități medicale.
Pentru a te putea bucura în liniște de călătorie și de beneficiile asigurării, îți recomandăm:
– să închei polița înainte de deplasare (cel târziu cu 1 zi înainte) și astfel beneficiezi de acoperirea riscurilor din prima zi a călătoriei;
– în ziua plecării să soliciți activarea serviciului ÎntreabăMedic. Să ai în vedere că, dacă polița a fost încheiată cu 1 zi înainte de data plecării în călătorie, există un timp necesar pentru activarea serviciului (2-4 zile lucrătoare).
Activează serviciul ÎntreabăMedic
În cazul producerii unui risc acoperit prin polița de asigurare:
- Apelează numărul dedicat 0374 110 115 (alege opțiunea 1 pentru asistență medicală, opțiunea 2 pentru asistență rutieră sau 3 pentru alte acoperiri sau pentru informații despre polița de asigurare)
- Furnizează datele din polița de asigurare, precum și informații referitoare la evenimentul produs
- Urmează indicațiile oferite de compania de asistență
În cazul în care te afli în imposibilitatea fizică de a apela compania de asistență, un însoțitor poate face acest lucru sau chiar cei de la spitalul unde ai fost transportat. De aceea, este important să ai polița de asigurare în permanență asupra ta.
Este posibil să existe instituții medicale ce nu recunosc drept garanție polița de asigurare și care vor solicita plata serviciilor medicale de care ai beneficiat. În cazul în care vei fi în această situație, este absolut necesar să păstrezi toate documentele emise de respectiva instituție medicală (inclusiv documentele de plată) referitoare la serviciile medicale prestate. Dacă evenimentul produs este asigurat, sumele pe care le-ai achitat către furnizorul de servicii vor fi rambursate fie la întoarcerea în țară, fie pe durata călătoriei, în cazul în care este vorba de o perioadă mai mare de timp.
Ce trebuie să faci atunci când vrei să deschizi un dosar de daună de rambursare
Dacă ai avut o daună, și ai achitat din fonduri proprii serviciile accesate, este necesar să accesezi platforma online.
În funcție de natura și circumstanțele evenimentului, ne rezervăm dreptul să-ți solicităm și alte documente față de cele transmise inițial de tine, în vederea soluționării dosarului de daună.
Date de contact
Pentru mai multe detalii sună la Centrul de Servicii Clienți 0374 110 110 sau scrie-ne la adresa de email documente@groupama.ro.
Documente utile
Formular pentru anunțarea evenimentului asigurat – asistență rutieră
Formular pentru anunțarea evenimentului asigurat călătorie
Ghid notificare evenimente asigurate călătorie
