Termeni și condiții

Descarcă Termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.groupama.ro și a portalului de vânzare asigurări.

Termeni și condiții

Vă rugăm să parcurgeți cu atenție Termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.groupama.ro și a portalului de vânzare de asigurări https://asigurarionline.groupama.ro, denumiți în continuare în cuprinsul prezentului document și „Regulament”. Continuarea utilizării website-ului și a portalului reprezintă acordul dumneavoastră asupra acestor Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu folosiți acest website.

Website-ul www.groupama.ro și portalul https://asigurarionline.groupama.ro sunt proprietatea Societății GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. Pentru toate informațiile existente pe website și pe portal, dreptul de copyright este deținut de Groupama Asigurări S.A. sau de afiliații săi. Niciun material de pe acest website sau portal nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres al GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. sau al titularului acestui drept. Mărcile și logo-urile ce apar pe acest website și pe portal sunt proprietatea GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. sau a afiliaților săi.

Ne rezervăm dreptul să actualizăm sau să modificăm oricând acești Termeni și condiții, fără o notificare prealabilă și fără a face publice motivele. Data ultimei actualizări va fi disponibilă pe pagina Regulamentului în vigoare. Modificările intră în vigoare din momentul punerii la dispoziție a textului actualizat al Termenilor și Condițiilor. Folosirea de către dvs., în calitate de utilizator, a paginii de internet după realizarea acestor modificări presupune că ați luat la cunoștință despre acestea, le înțelegeți și v-ați exprimat acceptul cu privire la aplicarea acestora.

Acești Termeni și condiții stabilesc regulile de furnizare a serviciilor de asigurare pe cale electronică de către societatea GROUPAMA ASIGURĂRI S.A., precum și regulile privind încheierea contractelor de asigurare prin intermediul paginii de internet www.groupama.ro și a portalului https://asigurarionline.groupama.ro. Folosirea serviciilor prezentate în Regulament este echivalentă cu acceptarea condițiilor prezentului Regulament, care alături de Condițiile de asigurare prevăzute la pct. 3.1, reprezintă parte integrantă a contractului de asigurare încheiat.

Informațiile prezentate pe acest website sunt produse de surse interne ale GROUPAMA ASIGURĂRI S.A., care este autorizată să modifice în orice moment și după cum crede de cuviință conținutul și modalitățile operative și funcționale ale website-ului, fără niciun preaviz. GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. va depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să răspundă, pe cât posibil, cerințelor ce țin de fiabilitate, corectitudine, acuratețe și actualitate. GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. este absolvită de orice răspundere în cazul unor eventuale erori sau inexactități din conținutul acestor informații datorită unor cauze ce nu îi pot fi imputate.

Niciuna dintre informațiile prezentate pe website nu constituie consiliere pentru investiție, recomandare sau solicitare din partea GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. pentru achiziționarea sau vânzarea de instrumente financiare.

GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. nu este responsabilă pentru daunele ce provin din eventualele întreruperi, suspendări, întârzieri sau anomalii întâlnite la distribuirea serviciului, dependente de furnizarea de energie electrică sau serviciul telefonic sau de funcționarea defectuoasă a rețelei de internet sau din orice altă cauză ce nu depinde de acesta.

Regulamentul are următorul cuprins:

1. Datele de identificare ale GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. în calitate de subiect ce prestează serviciile prin intermediul Internetului
2. Definiții
3. Reguli de prestare a serviciilor pe cale electronică
   • 3.1 Tipurile de servicii prestate
   • 3.2 Folosirea paginii și protejarea informațiilor transmise
   • 3.3 Calculația
4. Reguli privind încheierea contractelor de asigurare
   • 4.1 Activități legate de încheierea contractului
   • 4.2 Costuri legate de încheierea contractului
   • 4.3 Modalitatea de plată
   • 4.4 Confirmarea privind încheierea contractului
5. Renunțarea utilizatorului la contractul de asigurare
6. Suport din partea Groupama pe parcursul derulării procesului
7. Nota de Informare privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
8. Reclamații
9. Limba
10. Dreptul de autor și materiale incluse pe pagini
11. Modificări ale Regulamentului

1. Datele de identificare ale GROUPAMA ASIGURĂRI S.A. în calitate de subiect ce prestează serviciile prin intermediul internetului

1.1 Serviciile sunt prestate de societatea Groupama Asigurări S.A. denumită în continuare „Groupama” sau „Prestatorul de servicii”. Groupama este o societate de asigurare, autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară să desfășoare activitatea de asigurare în România, parte a Grupului Groupama.

1.2 Groupama este înregistrată în Registrul societăților de asigurare al Autorității de Supraveghere Financiară sub numărul: RA-009.

1.3 Datele de identificare ale Groupama:

• Forma de organizare: societate pe acțiuni;
• Sediul social: str. Mihai Eminescu, nr. 45, sector 1, București;
• Capitalul social: 319.160.464 lei;
• Codul Unic de Înregistrare: 6291812;
• Numărul De Ordine în Registrul Comerțului: J 2010002857403;
• Relații clienți: 0374.110.110;
• E-mail: office@groupama.ro.

1.4 Activitatea de asigurare este reglementată de către Autoritatea de Supraveghere Financiară, autoritate administrativă autonomă de specialitate cu personalitate juridică, independentă, autofinanțată, cu sediul în București, Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, cod poștal 050092, București, TELVERDE Sector Asigurări și Reasigurări: 0800 825 627, Fax: 021.659.60.51 și 021.659.64.36; e-mail: petitie-asigurari@asfromania.ro; Codul de înregistrare fiscală (C.I.F) al Autorității de Supraveghere Financiară este 31588130.

2. Definiții

Următoarele cuvinte sunt folosite, în întreg cuprinsul Regulamentului, cu înțelesul specificat mai jos:

• Utilizatorul – persoana fizică, cetățean român cu domiciliul sau reședința în România sau persoana de altă naționalitate cu reședința în România, sau persoana care deține în proprietate un bun imobil pe teritoriul României sau un vehicul înmatriculat în România, persoană fizică ce deține capacitatea juridică deplină sau profesionistul care folosește pagina de internet.
• Parola – un șir de caractere pentru identificarea utilizatorului, stabilit de utilizator în scopul obținerii accesului autorizat la serviciile de pe pagina de internet;
• Nume de utilizator (username) – un identificator atribuit Utilizatorului paginii de internet; pe secțiunea dedicată a portalului din website-ul www.groupama.ro, acesta este unic și constă în adresa de e-mail furnizată de utilizator în momentul înregistrării pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro. Prin utilizarea website-ului www.groupama.ro și/sau a portalului https://asigurarionline.groupama.ro, Utilizatorul declară că adresa de e-mail cu care s-a înregistrat ca utilizator al site-ului nu încalcă drepturile unei terțe persoane, și orice eventual litigiu fundamentat pe o eventuală astfel de încălcare va fi soluționat fără participarea Groupama Asigurări S.A.
• Înregistrarea/crearea unui cont de utilizator – acțiunea realizată de către Utilizator în cadrul căreia, pe baza unui set de informații introduse de Utilizator (nume, prenume, email, telefon, CNP, adresă (opțional), i se va crea un cont pe https://asigurarionline.groupama.ro, ceea ce îi va permite achiziția de asigurări online de la Groupama Asigurări S.A., precum și acces la informații privind ofertele și polițele/contractele de asigurare încheiate la Groupama Asigurări, prin intermediul portalului. Nu pot fi create două conturi utilizând aceeași adresă de e-mail sau același CNP. După crearea contului, Utilizatorului i se va transmite pe e-mail un link pentru activarea contului.
• logarea/autentificarea – identificarea pe pagina https://asigurarionline.groupama.ro a Utilizatorului, prin introducerea adresei de e-mail și a parolei curente. De asemenea, după introducerea parolei, Utilizatorul va trebui să introducă un cod de autentificare pe care îl va primi la numărul de telefon înregistrat în cont.
• recuperarea Parolei – în cazul în care Utilizatorul nu își amintește Parola, acesta poate solicita resetarea Parolei accesând link-ul „Am uitat parola”, disponibil sub câmpurile pentru introducerea Parolei și a numelui de Utilizator. Utilizatorul va primi un link de resetare pe adresa de e-mail înregistrată în cont.
• ștergerea contului – în cazul în care Utilizatorul nu mai dorește să utilizeze serviciile furnizate de Groupama Asigurări S.A. pe cale electronică și nu mai dorește utilizarea contului creat pe https://asigurarionline.groupama.ro, acesta poate solicita ștergerea Contului;
• Calcul/calculație – calcularea estimativă a prețului asigurării pe baza datelor oferite de Utilizator, fără a fi necesară autentificarea acestuia. Calculul/calculația nu are valoare de ofertă.
• Oferta – documentul emis de Groupama Asigurări S.A., în baza informațiilor necesare încheierii unui contract de asigurare furnizate de Utilizator, care conține prețul contractului de asigurare (prima de asigurare) pentru tipul de asigurare / perioada de asigurare solicitate de Utilizator, condițiile de asigurare aferente produsului pentru care se întocmește oferta (cu excepția asigurărilor obligatorii) și, dacă este cazul, toate celelalte informații prevăzute de legislație pentru un anumit tip de ofertă. Toate informațiile furnizate de către Utilizator în acest pas se regăsesc în oferta ce se salvează în contul Utilizatorului. Ofertele salvate pot fi accesate ulterior pe pagina https://asigurarionline.groupama.ro, în contul de Utilizator. Ofertele sunt valabile 30 de zile de la data transmiterii lor către Utilizator, dacă prin Oferta respectivă nu se specifică altfel. O Ofertă poate fi transformată în poliță o singură dată. Odată acceptată de Utilizator (devenită contract/ poliță de asigurare), aceasta va putea fi vizualizată în lista de oferte din contul Utilizatorului.
• website-ul (pagina de internet) – sistemul paginilor web accesibile pe pagina de internet la adresa https://asigurarionline.groupama.ro, reprezentând un ansamblu de documente statice și/sau dinamice, conținând folderele (dosare / fișiere) grafice, conținutul scriptic și alte elemente unite prin relații reciproce, destinată încheierii contractelor de asigurare și furnizării de informații despre Groupama Asigurări.
• prestarea serviciilor pe cale electronică – efectuarea serviciilor care au loc prin trimiterea și preluarea datelor cu ajutorul sistemelor informatice, la cererea individuală a Utilizatorului, fără prezența în același timp a părților.
• Contractantul – persoana care încheie contractul de asigurare pentru asigurarea unui risc privind o altă persoană și se obligă față de asigurător să plătească prima de asigurare.
• Asiguratul – persoana a cărei viață, sănătate sau bunuri sunt protejate în baza contractului de asigurare.
• Asigurătorul – Groupama Asigurări S.A.
• Polița/ Contractul de asigurare – contractul încheiat între Groupama Asigurări S.A. și Utilizator (care va avea, după caz, calitatea de Asigurat sau de Contractant) prin care Utilizatorul (în calitatea sa de contractant al asigurării sau de asigurat) se obligă să plătească o primă asigurătorului, iar acesta din urmă se obligă ca, în cazul producerii riscului asigurat, să plătească o indemnizație, după caz, Asiguratului, Beneficiarului sau terțului păgubit.
• Condițiile de asigurare – parte integrantă a contractului de asigurare care reglementează drepturile și obligațiile fiecărei părți în contractul de asigurare, precum și modalitatea, termenul și termenii de îndeplinire a acestora.

Cookies

Majoritatea site-urilor pe care le vizitați utilizează cookie-uri pentru a optimiza experiența dumneavoastră de utilizare. Ele fac posibil ca site-urile de internet să „își amintească” de dumneavoastră – fie pe durata vizitei (utilizând un „cookie temporar”), fie în cazul unor vizite repetate (utilizând un „cookie permanent”).

Cookie-urile pot avea diferite funcții. Acestea vă permit să navigați de la o pagină la alta în mod eficient, stocând preferințele dvs. și, în general, îmbunătățind experiența dumneavoastră pe un site de internet. Cookie-urile fac ca interacțiunea dintre dumneavoastră și site-ul de internet să fie mai rapidă și mai ușoară. În cazul în care un site de internet nu utilizează cookie-uri, acesta va considera că sunteți un nou vizitator de fiecare dată când intrați pe o nouă pagină a sa – de exemplu, atunci când închideți un meniu și treceți la altă pagină, nu va ține minte că ați închis meniul de pe pagina precedentă și va afișa pagina următoare cu meniul paginii respective deschis.

Unele site-uri de internet utilizează, de asemenea, cookie-uri pentru a putea să își direcționeze mesajele publicitare, de exemplu, pe baza localizării și/sau a obiceiurilor dumneavoastră de navigare.

Cookie-urile pot fi create de site-ul de internet pe care îl vizitați („cookie-uri interne”) sau de alte site-uri de internet care afișează un conținut pe pagina pe care o vizitați („cookie-uri ale părților terțe”).

Ce sunt cookie-urile?

Un cookie este un fișier de text simplu stocat pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil de către serverul unui site de internet. Serverul respectiv va putea ulterior să recupereze și să citească conținutul cookie-ului în cauză. Cookie-urile sunt gestionate de browserul dumneavoastră. Fiecare cookie este unic și poate conține un identificator unic, numele site-ului, cifre și litere. Acestea permit unui site să își aducă aminte de preferințele dumneavoastră de navigare.

Folosirea cookie-urilor de către site-ul Groupama Asigurări SA

Site-ul nostru de internet conține cookie-uri pentru a face posibile sau a ameliora funcțiile sau pentru a îmbunătăți experiența de navigare a utilizatorilor.

Pe lângă aceste cookie-uri funcționale și temporare, există și cookie-uri analitice create de instrumente terțe pentru a monitoriza calitatea experienței utilizatorilor care vizitează acest site.

Site-ul nostru de internet nu utilizează balize web sau tehnologii similare de urmărire pe internet.

Atunci când este cazul, stocării locale și tehnologiilor comparabile li se aplică politica noastră de confidențialitate.

• link, linkuri – adresa prin care se conectează fie modulele unui program, fie modulele hardware ale unei rețele de calcul.
• sistemul informatic – dispozitivele informatice și de programare care colaborează între ele, asigurând procesarea și păstrarea, precum și trimiterea și preluarea datelor prin rețeaua de telecomunicații, cu ajutorul corespunzător pentru tipul respectiv al rețelei dispozitivului final.

3. Regulile de prestare a serviciilor pe cale electronică

3.1 Tipurile de servicii prestate

Groupama Asigurări furnizează servicii de asigurare prin intermediul website-ului (paginii de internet). Descrierea detaliată a obiectului asigurării precum și drepturile și obligațiile părților contractului de asigurare se regăsesc în condițiile de asigurare, ce constituie parte integrală a contractului de asigurare. Condițiile de asigurare aferente fiecărui tip de contract de asigurare ce se poate încheia prin sistemul informatic sunt disponibile în pasul în care utilizatorul alege pachetul de servicii dorit. Totodată, pe www.groupama.ro, la rubrica Documente Utile, sunt disponibile condițiile de asigurare pentru fiecare produs de asigurare în parte.

3.2 Folosirea paginii și protejarea informațiilor transmise

3.2.1 Pagina de internet: https://asigurarionline.groupama.ro poate fi folosită doar de persoanele majore și care au capacitatea deplină de a-și exercita drepturile și de a-și asuma obligațiile, săvârșind personal acte juridice.

3.2.2 Folosirea paginii de internet mai sus menționate de către un utilizator autentificat este posibilă doar dacă în browserul de internet al Utilizatorului este activat serviciul Java script și folderele Cookies.

3.2.3 Website-ul (pagina de internet) este protejat cu ajutorul conectării cifrate folosind protocolul https. Transferul datelor personale precum și procesul de autorizare, dacă sunt utilizate, are loc cu ajutorul protocolului de securitate SSL – 128 biți. Accesul utilizatorilor la conturile create este protejat printr-un nume de utilizator și o parolă, precum și codul de autentificare trimis prin sms. Groupama depune toate eforturile pentru a asigura securitatea datelor trimise prin folosirea protocolului de securitate denumit mai sus. Cu toate acestea, securitatea datelor transferate prin mijloace informatice nu poate fi garantată.

3.2.4 Utilizatorul are obligația de a păstra parola într-un loc sigur, fără posibilitatea de a fi accesată și/sau folosită de persoane neautorizate. Groupama nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune provocate de transmiterea de către Utilizator a parolei și a numelui de utilizator către terțe persoane. Utilizatorul este integral responsabil de informațiile transmise folosind userul său și/sau parola aferentă.

3.2.5 Utilizatorul are posibilitatea de a încheia în orice moment utilizarea serviciilor furnizate de GROUPAMA ASIGURĂRI pe cale electronică, solicitând în acest sens ștergerea contului de utilizator creat. Ștergerea contului se poate face contactând Groupama prin e-mail sau telefonic, fără să fie necesară menționarea unui motiv. Ulterior cererii, Groupama va șterge contul și va comunica acest aspect către Utilizator, dacă acesta a cerut confirmarea acțiunii;

3.2.6 Utilizatorul are posibilitatea să achiziționeze o asigurare de la Groupama Asigurări prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro, doar dacă deține un cont de utilizator pe portal. Utilizatorul își poate crea un cont (se poate înregistra) folosind link-urile și instrucțiunile disponibile pe www.groupama.ro și pe https://asigurarionline.groupama.ro;

3.2.7 La crearea unui cont, Utilizatorul trebuie să specifice, în mod obligatoriu: prenumele, numele, numărul de telefon mobil, CNP, adresa de e-mail și parola.

3.2.8 Un cont nu poate fi accesat fără activarea acestuia de către utilizator. În acest sens, Groupama Asigurări S.A. va trimite pe adresa de e-mail furnizată de Utilizator un email care conține un link de activare. Fără accesarea acestui link, conectarea în contul de utilizator, încheierea de contracte de asigurare și, ulterior, regăsirea ofertelor și polițelor nu va fi posibilă.

3.2.9 Utilizatorul are posibilitatea în orice moment de a detecta și corecta erorile apărute la introducerea datelor sale accesând tab-ul „CONTUL MEU”. Utilizatorul va avea dreptul de a modifica datele de înregistrare pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro, accesând butonul de „editare” din dreptul fiecărui câmp. Pentru a modifica adresa de e-mail sau CNP-ul utilizate la crearea contului, Utilizatorul va avea la dispoziție un buton de „solicitare modificare”. Odată accesat, se va trimite un mesaj către Groupama Asigurări S.A., iar Utilizatorul va fi contactat pentru operarea modificărilor dorite. Modificările efectuate au valoare doar pentru viitor; polițele /contractele de asigurare deja încheiate pe baza datelor furnizate de Utilizator nu pot fi modificate decât în condițiile specificate în contractul/polița de asigurare.

3.2.10. Din contul său, un Utilizator poate vizualiza ofertele și polițele încheiate pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro, poate solicita oferte și încheierea de polițe noi pentru produsele disponibile pe https://asigurarionline.groupama.ro și poate accesa mediul online de plată a primelor de asigurare sau, dacă este cazul, a ratelor de primă pentru polițele emise online, prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro.

3.3 Calculația

3.3.1 Calculul prețului unui contract de asigurare poate fi efectuat de orice vizitator al site-ului, fără ca acesta să fie nevoit să își creeze cont și fără ca această calculație să reprezinte ofertă și/sau preț final al unui contract de asigurare, ci doar un preț estimativ pentru produsul ales. Pentru a obține și salva o ofertă și pentru a încheia contractul de asigurare, vizitatorul trebuie să își creeze un cont, situație în care se aplică art. 3.2.6 – 3.2.8. În cazul în care utilizatorul deține deja un cont, este necesar să se logheze/autentifice. Datele de identificare pentru accesarea contului personal sunt: adresa de email, parola și codul de autentificare trimis pe numărul de telefon înregistrat în cont.

3.3.2 Groupama își rezervă dreptul de a practica tarife diferite pentru asigurările încheiate prin intermediul website-ului www.groupama.ro față de tarifele standard practicate; de asemenea, în cazul asigurărilor obligatorii, pot exista factori specifici vânzării on-line care să influențeze prețul. De asemenea, condițiile de asigurare ale polițelor/contractelor de asigurare oferite prin intermediul sistemului informatic pot fi diferite de cele ale contractelor de asigurare de același tip încheiate prin alte mijloace.

4. Reguli privind încheierea contractelor de asigurare

4.1 Activități legate de încheierea contractului

4.1.1 Contractul de asigurare se încheie în baza:

1. prezentului document;
2. cererii de ofertă a Utilizatorului, și;
3. ofertei Groupama transmise Utilizatorului, împreună cu documentele standard care însoțesc vânzarea: PID, DNT etc, condițiile de asigurare specifice fiecărui produs de asigurare menționate la art. 3.1 din Regulament. Nu se transmit condiții specifice în cazul asigurărilor obligatorii prin lege.

4.1.2 Utilizatorul (inclusiv cel nelogat), după accesarea calculatorului de primă pentru produsul de asigurare dorit, după citirea Termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului www.groupama.ro și acordul asupra prevederilor acestui material, își poate efectua un calcul de primă de asigurare. Prin opțiunea „Calculează” Utilizatorul va obține prețul estimativ pentru produsul ales, sau pentru fiecare pachet/program din produsul ales, dacă este cazul; prețul estimativ nu constituie o ofertă din partea GROUPAMA ASIGURĂRI, ci are exclusiv o funcție informativă. Ulterior acestui proces, utilizatorul are posibilitatea de a renunța la proces, de a solicita să fie contactat de către un reprezentant Groupama Asigurări sau de a continua cumpărarea produsului prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro. Continuarea procesului implică necesitatea ca utilizatorul să se logheze pe portal (dacă are deja cont creat pe portal), sau să se înregistreze, (dacă nu are deja cont pe portal).

4.1.3 Pentru a obține o ofertă de încheiere a contractului de asigurare, finală și angajantă, ulterior efectuării calculului și logării pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro, Utilizatorul va trebui să completeze câteva informații suplimentare, specifice fiecărui produs în parte. Informațiile completate în vederea calculului primei, împreună cu informațiile suplimentare completate după logare, constituie cererea de ofertă din partea Utilizatorului. Înainte de trimiterea acestei cereri de ofertă prin apăsarea butonului „GENEREAZĂ OFERTĂ” Utilizatorul trebuie să se asigure că datele introduse sunt corecte, având posibilitatea de a le modifica, dacă observă erori.

4.1.4 În cadrul cererii de Ofertă, Utilizatorul este obligat să formuleze declarațiile referitoare la:

1. cunoașterea Regulamentului;
2. cunoașterea condițiilor de asigurare aferente asigurării alese;
3. verificarea și corectitudinea datelor furnizate Asigurătorului, având în vedere și dispozițiile art. 2.203 și următoarele din Codul civil.

4.1.5 În urma primirii cererii de ofertă din partea Utilizatorului, Groupama Asigurări S.A. analizează cererea de ofertă a Utilizatorului și va genera oferta de asigurare pentru produsul respectiv. Această ofertă, împreună cu condițiile de asigurare și ghidul privind posibilitatea retragerii din contract, vor fi trimise pe adresa de e-mail furnizată de Utilizator în momentul înregistrării și va fi accesibilă și în contul de Utilizator. Oferta va fi făcută fără consultanță, în baza informațiilor oferite de Utilizator în DNT și în alte documente precontractuale (cerere de ofertă). Groupama Asigurări S.A va evalua dacă contractul oferit corespunde DNT. În cazul în care Utilizatorul are nevoie de consultanță, acesta va fi direcționat spre o Agenție a Groupama Asigurări S.A., în vederea obținerii unei oferte personalizate, în urma oferirii de consultanță.

4.1.6 Oferta generată și înaintată conține cel puțin următoarele:

1. datele de identificare ale bunului de asigurat și ale clientului/potențialului client;
2. întrebările asigurătorului/intermediarului necesare încadrării în clase de risc, după caz;
3. răspunsurile potențialului client la întrebările de la pct. b și în baza cărora a fost calculată oferta de către sistemul informatic;
4. sumele asigurate;
5. franșize, dacă este cazul, cu precizarea clară a cuantumului acestora, a cazurilor în care se aplică și asupra sumelor la care se aplică (dacă sunt exprimate procentual);
6. perioada asigurată;
7. riscurile asigurate;
8. excluderile;
9. acoperirea teritorială a riscurilor;
10. prețul total pe care potențialul client îl are de plătit, cu evidențierea taxelor, costurilor suplimentare ori cheltuielilor aferente și a oricărui cost suplimentar rezultat din contractarea asigurării prin utilizarea mijloacelor de comercializare electronică;
11. comisionul intermediarului/intermediarilor, în cazul polițelor RCA;
12. clasa Bonus/Malus, în cazul polițelor RCA sau oricând se aplică;
13. perioada valabilității ofertei;
14. codul unic de confirmare a ofertei;
15. necesitatea de efectuare sau nu a unei inspecții de risc;
16. eventualele documente solicitate în vederea semnării contractului de asigurare;
17. informațiile privind modalitățile de plată și de realizare a acesteia;
18. informații privind existența sau inexistența dreptului de denunțare unilaterală a contractului; în situația în care acest drept este stipulat se precizează termenii și condițiile în care acesta poate fi exercitat, inclusiv eventualele penalități sau consecințe care decurg din acestea;
19. informațiile privind existența sau inexistența dreptului asigurătorului/asiguratului de a rezilia contractul înainte de termen, drepturile, obligațiile și eventualele penalități impuse ori care decurg din aceasta.

4.1.7. Totodată, împreună cu oferta, utilizatorul va primi condițiile de asigurare și un ghid practic privind retragerea din contractul de asigurare încheiat online, unde vor fi furnizate informații complete privind dreptul de retragere din contractul de asigurare, precum și instrucțiuni practice pentru exercitarea acestui drept, cu respectarea prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare.

4.1.8 Înainte de finalizarea comenzii, utilizatorul confirmă citirea termenilor de încheiere și clauzele contractului de asigurare, drepturile și obligațiile care îi revin, iar prin bifarea căsuței corespunzătoare atestă faptul că acesta a înțeles, a acceptat termenii și condițiile contractului de asigurare, respectiv este de acord cu emiterea poliței de asigurare.

4.1.9 Dacă Utilizatorul este de acord cu oferta Groupama, procesul va continua, iar Utilizatorul va merge mai departe prin accesarea modalității de plată a primei, completând informațiile necesare plății.

4.1.10. Contractul de asigurare va intra în vigoare la data stabilită de părți. Cu toate acestea, Contractul de asigurare nu poate intra în vigoare înainte de data la care prima/prima rată de primă de asigurare este încasată de ASIGURĂTOR, ori de momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți/instituția bancară.

4.2 Costuri legate de încheierea contractului

Utilizatorul va plăti prima de asigurare stabilită prin Contract. Prima de asigurare se plătește în lei. Prima de asigurare nu este purtătoare de TVA. Prima de asigurare reprezintă prețul final plătit de Utilizator pentru a beneficia de protecția oferită de contractul de asigurare.

Utilizatorul va suporta doar costurile aferente folosirii de către el a paginii de internet (plata furnizorului de internet, costurile cu energia electrică aferentă etc.). Utilizatorul nu va suporta alte costuri suplimentare legate de încheierea contractului de asigurare.

Costurile legate de întreținerea website-ului (paginii de internet) www.groupama.ro, https://asigurarionline.groupama.ro și, dacă e cazul și doar la cerere, de expediere prin poștă a poliței/contractului de asigurare sunt în sarcina GROUPAMA ASIGURĂRI SA.

4.3 Plata primei de asigurare

Plata primei de asigurare se va face online, iar pentru efectuarea plății on-line, Utilizatorul este direcționat pe pagina securizată de internet a procesatorului de plăți, unde are loc autorizarea tranzacției.

4.4 Confirmarea privind încheierea contractului

4.4.1 Groupama confirmă încheierea contractului de asigurare prin informația corespunzătoare afișată pe pagina de internet după efectuarea plății, în conformitate cu pct. 4.3. Polița intră în vigoare la data stabilită prin contract, dar nu mai devreme de data achitării primei de asigurare și încasarea primei în contul Groupama Asigurări S.A. Informațiile despre polițele achiziționate se păstrează în aplicația https://asigurarionline.groupama.ro în contul utilizatorului („Contul Meu”) în secțiunea „Polițele mele” și sunt accesibile Utilizatorului după logarea la această aplicație. Acestea sunt documente electronice salvate în format PDF, putând fi consultate, salvate și imprimate în orice moment de către utilizator. De asemenea, odată confirmată plata, Utilizatorul va primi automat polița de asigurare și celelalte documente aferente contractului de asigurare, inclusiv un ghid practic privind retragerea din contractul de asigurare încheiat online, pe adresa de e-mail utilizată pentru crearea contului.

4.4.2 Polițele vor fi transmise Utilizatorului numai în sistem electronic, pe adresa de e-mail utilizată pentru crearea contului, documentele fiind protejate cu parolă. Prin excepție, la cererea asiguratului, polița RCA se va livra prin curier, pe suport de hârtie.

4.4.3 După ce contractul de asigurare a fost valabil încheiat și a intrat în vigoare, Polițele de asigurare menționate la art. 4.4.2. se vor regăsi și în contul de utilizator pe care utilizatorul îl deține pe https://asigurarionline.groupama.ro, de unde utilizatorul le poate imprima pe suport de hârtie.

5. Renunțarea Utilizatorului la contractul de asigurare – Denunțarea unilaterală a contractului de asigurare, Retragerea din contractul de asigurare

5.1 În privința asigurărilor obligatorii prin norme legale, denunțarea sau renunțarea Utilizatorului (în calitate de contractant sau de asigurat) la contract se poate face doar în condițiile specificate în actele normative care reglementează respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului de asigurare, dacă este cazul.

5.2. Odată începută perioada de asigurare, Utilizatorul nu are dreptul de a denunța sau de a se retrage din contractul de asigurare în cazul contractelor de asigurare pentru călătorie în străinătate, cu o durată de cel mult o lună calendaristică.

5.3. Utilizatorul are dreptul de a denunța unilateral contractele de asigurare facultativă în termen de 20 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi necesară invocarea vreunui motiv; cu toate acestea, în cazul în care contractul de asigurare a început să își producă efectele în perioada de notificare, prima de asigurare va fi restituită pro rata și în măsura în care nu s-au produs evenimente asigurate și/sau nu există daune avizate în baza respectivului contract / poliță de asigurare.

5.4. În cazul în care s-au înregistrat daune înainte de denunțarea unilaterală a contractului prevăzută în prezentul Capitol, primele de asigurare pentru perioada rămasă până la expirare nu se mai restituie.

5.5. Solicitarea denunțării unilaterale la un contract se poate face și prin accesarea butonului de „CERE ANULARE POLIȚĂ” disponibil pe portal, în contul de Utilizator, în dreptul poliței pentru care se solicită denunțarea. Utilizatorul va transmite către Groupama solicitarea sa și, dacă dorește, motivele denunțării, urmând a fi contactat de către un reprezentant Groupama în vederea stabilirii modalității de returnare a prețului plătit.

5.6. Termenul de restituire a primelor de asigurare în cazul polițelor/contractelor de asigurare denunțate în condițiile art. 5.1. – 5.5. este de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării denunțării de către Utilizator.

5.7. Asigurarea obligatorie a locuinței nu poate fi denunțată/anulată, după plata primei de asigurare.

5.8. Utilizatorul poate, de asemenea, denunța sau rezilia contractul de asigurare în cazurile și în condițiile prevăzute de contractul de asigurare respectiv.

5.9. Suplimentar dreptului de denunțare unilaterală menționat la art. 5.3, Pentru contractele de asigurare încheiate la distanță, cu excepția contractelor de asigurare pentru călătorie în străinătate cu o durată mai mică de o lună calendaristică, Utilizatorul poate solicita retragerea din contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului de asigurare. Retragerea din contract se realizează într-un mod facil, prin accesarea butonului de „RETRAGE-TE DIN CONTRACT” disponibil pe portal, în contul de Utilizator, în dreptul poliței pentru care se solicită retragerea. Clientul va fi informat prin e-mail și/sau informațiile conținute într-o fereastră de tip Pop Up cu privire la pașii următori. În urma exercitării dreptului de retragere, contractul de asigurare nu va mai produce efecte.

6. Suport din partea Groupama pe parcursul procesului

Pe toată durata accesării site-ului Groupama Asigurări S.A. și a portalului de vânzare Groupama Asigurări S.A., utilizatorul are acces la suport din partea Groupama Asigurări S.A., conform programului de lucru anunțat pe pagina de contact de pe www.groupama.ro, indiferent de problemă sau întrebări, prin mai multe forme:

• e-mail: suportonline@groupama.ro;
• formular de contact;
• Alo Groupama: 0374 110 110 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea).

7. Nota de Informare privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Puteți consulta Politica de Confidențialitate (Politica de Guvernanță a Datelor, precum și Nota de Informare privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal) la link-ul următor: https://www.groupama.ro/politica-de-confidentialitate.

8. Reclamațiile

Reclamațiile referitoare la funcționarea paginii de internet pot fi depuse telefonic, sunând la Call Center: 0374.110.110 (tarif normal) sau folosind formularul de contact aflat pe pagina de internet sau de asemenea în scris la adresa Groupama Asigurări S.A., str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, București.

8.1 Reclamația depusă corespunzător trebuie să conțină cel puțin următoarele date: informații privind identificarea Utilizatorului: prenumele și numele acestuia, adresa de e-mail, adresa de corespondență precum și descrierea problemei la care se referă reclamația.

8.2 Privind rezultatul analizei reclamației, Groupama înștiințează neîntârziat depunătorul reclamației prin intermediul poștei electronice pe adresa de e-mail oferită de Utilizator. Reclamațiile vor fi analizate și vor primi răspuns în termen de 30 de zile de la data primirii acestora de către Groupama.

8.3. Orice reclamații legate de contractul de asigurare pot fi adresate Asigurătorului în modul specificat în contractul de asigurare.

8.4. În situația în care Contractantul / Asiguratul / Beneficiarul menționat în polița de asigurare este nemulțumit cu privire la modul de încheiere, executare sau încetare a contractului de asigurare, acesta poate formula o petiție în vederea soluționării amiabile a situației.

8.5. Petiția poate fi transmisă prin intermediul serviciilor poștale, sau prin intermediul e-mail-ului, la sediul central ori la orice unitate teritorială a Groupama Asigurări ori prin sistemul on-line de primire a petițiilor.

8.6. Groupama Asigurări va răspunde cu privire la toate aspectele menționate în petiție/reclamație în termen de cel mult 30 zile de la data înregistrării acesteia, printr-o adresă scrisă, comunicată pe adresa petentului. Totodată, Contractantul / Asiguratul / Beneficiarul are dreptul de a se adresa Autorității de Supraveghere Financiară.

8.7. Formularea unei petiții de către Contractant / Asigurat / Beneficiar nu aduce atingere dreptului acestuia de a sesiza Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Nonbancar SAL-Fin (în cazul în care este o persoană fizică) și/sau instanțele de judecată competente.

9. Limba

Toate informațiile furnizate în baza prezentului Regulament, comunicările și corespondența între Utilizator și Groupama Asigurări SA, precum și contractele/polițele încheiate și condițiile de asigurare sunt în limba română.

10. Dreptul de autor și materiale incluse pe pagini

10.1. Dreptul de autor pentru pagina de internet, informațiile și materialele incluse în aceasta precum și sistemele acesteia sunt proprietatea Groupama Asigurări SA. Folosirea paginii www.groupama.ro, a informațiilor și/sau o parte a acestora de către terțe persoane necesită acordul în prealabil al Groupama.

10.2. Informațiile și părți ale informațiilor incluse pe aceste pagini sunt supuse modificărilor. Groupama își rezervă dreptul de a edita informații sau părți ale informațiilor incluse pe aceste pagini fără înștiințarea în prealabil a Utilizatorului.

11. Modificările Regulamentului

11.1 Atât Regulamentul, cât și modificările acestuia sunt accesibile Utilizatorului prin accesarea paginii www.groupama.ro/termeni-si-conditii. Groupama are dreptul la modificarea unilaterală a prevederilor Regulamentului. Modificările intră în vigoare din momentul punerii la dispoziție a textului Regulamentului pe pagina de internet împreună cu marcarea numerică a următoarei versiuni a regulamentului. Folosirea de către Utilizatori a paginii de internet după introducerea acestor schimbări este echivalentă cu luarea la cunoștință de către utilizator și înțelegerea acestora, precum și exprimarea acceptului cu privire la respectivele modificări.

11.2 În cazul discrepanțelor dintre Regulament și condițiile generale de asigurare, au prioritate condițiile generale de asigurare, cu respectarea prevederilor legale incidente încheierii și executării contractelor la distanță privind serviciile financiare. De asemenea, în cazul în care dispoziții legale vor face inaplicabile, în tot sau în parte, unele prevederi ale prezentului Regulament, normele legislative se vor aplica cu prioritate de la data intrării lor în vigoare.

11.3. Condiția utilizării serviciilor oferite prin folosirea website-ului www.groupama.ro și a portalului https://asigurarionline.groupama.ro este acceptarea prevederilor prezentului Regulament.

11.4. Toate drepturile de autor asupra conținutului website-ului www.groupama.ro și portalului https://asigurarionline.groupama.ro sunt proprietatea exclusivă a GROUPAMA ASIGURĂRI SA. Este interzisă terților folosirea și/sau reproducerea, chiar și parțială, a conținutului acestuia fără acordul expres al GROUPAMA ASIGURĂRI SA.

11.5 Frecvența de actualizare a datelor publicate:

Datele publicate se actualizează:

• Odată cu apariția sau actualizarea actelor și normelor legislative aplicabile;
• Odată cu actualizarea produselor de asigurare ale companiei;
• Odată cu apariția de noi prevederi legislative aferente produselor de asigurare.