Info

Petitiile/reclamatiile formulate impotriva societatii Groupama Asigurari si inregistrate la Autoritatea de Supraveghere Financiara in ultimele 3 luni sunt in numar de 56.

Structura acestora poate fi consultata aici, accesand pagina dedicata.

Prima paginaTermeni si conditii

Termeni si conditii

Va rugam sa parcurgeti cu atentie Termenii si conditiile de utilizare a website-ului www.groupama.ro si a portalului de vanzare asigurari https://asigurarionline.groupama.ro. Continuarea utilizarii website-ului si a portalului reprezinta acordul dumneavoastra asupra acestor Termeni si conditii. Daca nu sunteti de acord cu acesti Termeni si conditii, va rugam sa nu folositi acest website.
Website-ul www.groupama.ro si portalul https://asigurarionline.groupama.ro sunt proprietatea Societatii GROUPAMA ASIGURARI S.A.

Ne rezervam dreptul sa actualizam sau sa modificam oricand acesti Termeni si conditii, fara o notificare prealabila si fara a face publice motivele. Data ultimei actualizari va fi disponibila pe pagina Regulamentului in vigoare la un moment dat.
Acesti Termeni si conditii, denumiti in cuprinsul prezentului document „Regulament”, stabilesc regulile de furnizare a serviciilor de asigurare pe cale electronica de catre societatea GROUPAMA ASIGURARI S.A., precum si regulile privind incheierea contractelor de asigurare prin intermediul paginii de internet www.groupama.ro. Folosirea serviciilor prezentate in Regulament este echivalenta cu acceptarea conditiilor prezentului Regulament, care alaturi de Conditiile de asigurare prevazute la pct. 3.1, reprezinta parte integranta a contractului de asigurare incheiat.

Regulamentul are urmatorul cuprins:
1.  Subiectul care presteaza serviciile prin Internet
2.  Definitii
3.  Reguli de prestare a serviciilor pe cale electronica
3.1 Tipurile de servicii prestate
3.2 Folosirea paginii si protejarea informatiilor transmise
3.3 Calculatia
4.   Reguli privind incheierea contractelor de asigurare
4.1 Activitati legate de incheierea contractului
4.2 Costuri legate de incheierea contractului
4.3 Modalitatea de plata
4.4. Confirmarea privind incheierea contractului
5.   Renuntarea utilizatorului la contractul de asigurare
6.   Suport din partea Groupama pe parcursul derularii procesului
7.   Protejarea datelor personale
8.   Reclamatii
9.   Limba
10. Dreptul de autor si materiale incluse pe pagini
11. Modificari ale Regulamentului
 
1. Subiectul care presteaza serviciile prin Internet

1.1 Serviciile sunt prestate de societatea Groupama Asigurari S.A. denumita in continuare „Groupama” sau “Prestatorul de servicii” fiind o societate de asigurare, autorizata de Autoritatea de Supraveghere Financiara (Comisia de Supraveghere a Asigurarilor) sa desfasoare activitatea de asigurare in Romania.

1.2 Groupama  este inregistrata in Registrul Asiguratorilor sub numarul: RA-009 de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara.

1.3 Datele de identificare ale Groupama: forma de organizare: societate pe actiuni; sediul social: str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, Bucuresti; capitalul social: 345.757.050 lei; Codul Unic de Inregistrare: 6291812; Numarul De Ordine in Registrul Comertului: J40/2857/2010; Numar Registrul de evidenta de prelucrare a datelor cu caracter personal: 10152.

1.4 Activitatea de asigurare este reglementata de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara,  autoritate administrativa autonoma de specialitate cu personalitate juridica, independenta, autofinantata, cu sediul in Bucuresti, Splaiul Independentei nr. 15, sector 5, cod postal 050092, Bucuresti, TELVERDE Sector Asigurari si Reasigurari: 0800 825 627, Fax: 021.659.60.51 si 021.659.64.36; e-mail: petitie-asigurari@asfromania.ro ; Codul de inregistrare fiscala (C.I.F) al Autoritatii de Supraveghere Financiara este 31588130.

2. Definitii
Urmatoarele cuvinte sunt folosite, in intreg cuprinsul regulamentului, cu intelesul specificat mai jos:
- parola - un sir de caractere pentru identificarea utilizatorului, stabilit de utilizator in scopul obtinerii accesului autorizat la serviciile de pe pagina
- denumirea utilizatorului (login) - un identificator atribuit Utilizatorului paginii de internet; pe website-ul www.groupama.ro, acesta este unic si consta in adresa de e-mail furnizata de utilizator in momentul inregistrarii pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro.  Utilizatorul declara ca adresa de e-mail cu care s-a inregistrat ca utilizator al site-ului nu incalca drepturile unei terte persoane, si orice eventual litigiu fundamentat pe aceasta baza va fi solutionat fara participarea Groupama Asigurari S.A.
- inregistrarea – actiunea realizata de utilizator sau de catre Groupama, daca utilizatorul a optat astfel, in cadrul careia, pe baza unui set de informatii introduse de utilizator (nume, prenume, email, telefon, adresa (optional), selectia unei agentii Groupama), i se va crea un cont pe https://asigurarionline.groupama.ro, ceea ce ii va permite achizitia de asigurari online de la Groupama, precum si acces la informatii privind ofertele si politele incheiate la Groupama Asigurari, prin intermediul portalului.
- logarea/autentificarea - identificarea pe pagina https://asigurarionline.groupama.ro  a Utilizatorului respectiv, prin introducerea adresei de email si a parolei, folosite la crearea contului (in momentul in care si l-a creat personal sau a optat sa i se creeze cont automat, de catre Groupama)
- calcul/calculatie - calcularea estimativa a pretului asigurarii pe baza datelor oferite de Utilizator, fara a fi necesara autentificarea acestuia. Calculul/calculatia nu are valoare de oferta.
- oferta – documentul emis de GROUPAMA, in baza informatiilor necesare incheierii unui contract de asigurare furnizate de utilizator si salvate in contul acestuia, care contine pretul contractului de asigurare (prima de asigurare) pentru tipul de asigurare / perioada de asigurare solicitate de utilizator si conditiile de asigurare aferente produsului pentru care se intocmeste oferta. Ofertele salvate pot fi accesate ulterior pe pagina https://asigurarionline.groupama.ro, in contul de utilizator. Ofertele sunt valabile 30 de zile de la data transmiterii lor catre utilizator, daca prin oferta respectiva nu se specifica altfel. O oferta poate fi transformata in polita o singura data. Odata acceptata de utilizator (devenita contract/ polita de asigurare), aceasta nu va mai exista in lista oferte din contul utilizatorului.
- website-ul (pagina de internet) - sistemul paginilor web accesibile pe pagina de internet la adresa https://asigurarionline.groupama.ro, reprezentand un ansamblu de documente statice si/sau dinamice, continand folderele(dosare / fisiere) grafice, continutul scriptic  si alte elemente unite prin relatii reciproce, destinata incheierii contractelor de asigurare si furnizarii de informatii despre Groupama Asigurari.
- prestarea serviciilor pe cale electronica - efectuarea serviciilor, care au loc prin trimiterea si preluarea datelor cu ajutorul sistemelor teleinformatice, la cererea individuala a Utilizatorului, fara prezenta in acelasi timp a partilor
- utilizatorul - persoana fizica, cetatean roman cu domiciliul sau resedinta in Romania sau persoana de alta nationalitate cu resedinta in Romania, sau persoana care detine in proprietate un bun imobil pe teritoriul Romaniei sau un vehicul inmatriculat in Romania, care detine capacitatea deplina pentru efectuarea activitatilor juridice sau profesionistul care foloseste pagina de internet
- contractantul - persoana  care incheie contractul de asigurare pentru asigurarea unui risc privind o alta persoana si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare
- asiguratul - persoana a carei viata, sanatate sau bunuri sunt protejate in baza contractului de asigurare;
- asiguratorul – Groupama Asigurari S.A.
- contractul de asigurare – contractul incheiat intre GROUPAMA ASIGURARI si Utilizator (care va avea, dupa caz, calitatea de asigurat sau de contractant) prin care Utilizatorul (in calitatea sa de contractant al asigurarii sau de asigurat) se obliga sa plateasca o prima asiguratorului, iar acesta din urma se obliga ca, in cazul producerii riscului asigurat, sa plateasca o indemnizatie, dupa caz, asiguratului, beneficiarului sau tertului pagubit
- conditiile de asigurare - parte integranta a contractului de asigurare care reglementeaza drepturile si obligatiile fiecarei parti in contractul de asigurare, precum si modalitatea, termenul si termenii de indeplinire a acestora.
- cookies - fisierele text pastrate de browserul utilizatorului in memoria calculatorului acestuia, care poate fi utilizat de operatorii paginii de internet a Asiguratorului pentru recunoasterea utilizatorilor si pentru a adapta la acestia continutul afisat
- link, linkuri - adresa prin care se conecteaza fie modulele unui program, fie modulele hardware ale unei retele de calcul.
- sistemul teleinformatic - dispozitivele informatice si de programare care colaboreaza intre ele, asigurand procesarea si pastrarea, precum si trimiterea si preluarea datelor prin reteaua de telecomunicatii, cu ajutorul corespunzator pentru tipul respectiv al retelei dispozitivului final. 
 
3. Regulile de prestare a serviciilor pe cale electronica

3.1 Tipurile de servicii prestate
Groupama Asigurari furnizeaza servicii de asigurare prin intermediul website-ului (paginii de internet). Descrierea detaliata a obiectului asigurarii precum si drepturile si obligatiile partilor contractului de asigurare se regasesc in conditiile de asigurare, ce constituie parte integrala a contractului de asigurare. Conditiile de asigurare aferente fiecarui tip de contract de asigurare ce se poate incheia prin sistemul teleinformatic se afla pe pagina de internet https://asigurarionline.groupama.ro la sectiunea Conditii de asigurare, sectiune accesibila doar utilizatorilor logati.
 
3.2 Folosirea paginii si protejarea informatiilor transmise
 
3.2.1 Pagina de internet: https://asigurarionline.groupama.ro poate fi folosita doar de persoanele majore si care au capacitatea de a-si exercita drepturile si de a-si asuma obligatiile, savarsind personal acte juridice.

3.2.2 Folosirea paginii de internet este posibila daca in browserul de internet al Utilizatorului este activat serviciul Java script si folderele Cookies.

3.2.3 Website-ul (pagina de internet) este protejat cu ajutorul conectarii cifrate folosind protocolul https. Transferul datelor personale precum si procesul de autorizare, daca sunt utilizate, are loc cu ajutorul protocolului de securitate SSL - 128 biti. Accesul utilizatorilor la la conturile create este protejat printr-un nume de utilizator si o parola. Groupama depune toate eforturile  pentru a asigura securitatea datelor trimise prin folosirea protocolului de securitate denumit mai sus. Cu toate acestea, securitatea datelor transferate prin mijloace teleinformatice nu poate fi garantata. De aceea GROUPAMA ASIGURARI SA, desi a implementat masuri rezonabile de securizare a datelor personale, nu poate garanta securitatea absoluta a acestora.

3.2.4 Utilizatorul are obligatia de a pastra Parola intr-un loc sigur, fara posibilitatea de a fi folosita de persoane neautorizate. Groupama nu isi asuma raspunderea pentru eventualele daune provocate de transmiterea de catre Utilizator a parolei si a numelui de utilizator catre terte persoane. Utilizatorul este integral responsabil de  informatiile transmise folosind userul sau si parola aferenta.

3.2.5 Utilizatorul are posibilitatea de a incheia in orice moment utilizarea serviciilor furnizate de GROUPAMA ASIGURARI pe cale electronica.

3.2.6 O calculatie efectuata de utilizator se va salva automat, odata cu generarea pretului asigurarii pentru care a realizat calculatia, alocandu-i-se un cod unic.  Utilizatorul are posibilitatea de a pastra codul unic al calculatiei, ceea ce ii va oferi posibilitatea ca ulterior, odata logat pe https://asigurarionline.groupama.ro, sa introduca acest cod de calculatie pentru a nu mai fi necesar sa completeze aceleasi informatii, pentru crearea unei noi calculatii pentru acelasi produs si acelasi obiect asigurat/persoana asigurata. 

3.2.7 Utilizatorul are posibilitatea sa achizitioneze o asigurare de la Groupama Asigurari prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro , doar daca detine un cont de utilizator pe portal. Crearea contului de utilizator (inregistrarea) se poate realiza printr-una din urmatoarele modalitati:
- utilizatorul isi creeaza un cont nou (se inregistreaza) folosind link-urile si instructiunile disponibile pe www.groupama.ro si pe https://asigurarionline.groupama.ro;
- utilizatorul alege sa parcurga fluxul de calcul si cumparare a unui produs de asigurare disponibil pe https://asigurarionline.groupama.ro, fara a-si crea el insusi un cont. In acest caz, contul sau va fi creat automat, pe baza informatiilor introduse de acesta pentru calculul, oferta si emiterea politei de asigurare.

3.2.8 La crearea unui cont nou, indiferent daca a fost creat automat sau manual, de catre utilizator, acesta trebuie sa specifice: prenumele, numele, CNP, numarul de telefon mobil, adresa de e-mail, optiunea pentru o agentie Groupama Asigurari si parola. Odata logat, utilizatorul va putea folosi codul de calculatie generat inainte de logare, pentru a-si crea o noua calculatie cu aceleasi date privind asigurarea. Utilizatorul nu va putea crea doua conturi folosind aceeasi adresa de email sau acelasi CNP.

3.2.9 Un cont creat automat nu poate fi accesat fara activarea acestuia de catre utilizator. In acest sens, Groupama Asigurari va trimite pe adresa de email furnizata utilizator un email care contine un link de activare. Fara accesarea acestui link, conectarea in contul de utilizator si regasirea ofertelor si politelor nu va fi posibila.

3.2.10 Utilizatorul are posibilitatea in orice moment de a detecta si corecta erorile sale aparute la introducerea datelor accesand optiuniea „CONTUL MEU”. Utilizatorul va avea dreptul de a modifica datele de inregistrare pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro, accesand butonul de “editare” din dreptul fiecarui camp. Pentru a modifica adresa de email sau CNP ul utilizate la crearea contului, utilizatorul va avea la dispozitie un buton de “solicitare modificare”. Odata accesat, se va trimite un mesaj catre Groupama, iar utilizatorul va fi contactat pentru operarea modificarilor dorite. Modificarile efectuate au valoare doar pentru viitor; politele /contractele de asigurare deja incheiate pe baza datelor furnizate de Utilizator nu pot fi modificate decat in conditiile specificate in contractul/polita de asigurare.

3.2.11 Din contul sau, un utilizator poate vizualiza ofertele si politele realizate pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro, poate solicita oferte si polite noi pentru produsele disponibile pe https://asigurarionline.groupama.ro, poate accesa mediul online de plata a primelor de asigurare sau ratelor de prima pentru politele emise online, prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro.

3.3  Calculatia
Calculul pretului unui contract de asigurare poate fi efectuat de orice vizitator al site-ului, fara a fi nevoit sa isi creeze cont. Totusi, pentru obtine si salva o oferta si pentru a incheia contractul de asigurare, vizitatorul trebuie sa isi creeze un cont sau sa opteze pentru cumparare fara cont creat, situatie in care se aplica art. 3.2.9. In cazul in care utilizatorul detine deja un cont, este necesar sa se logheze. Datele de identificare pentru accesarea contului personal sunt: adresa de email si parola.
Groupama isi rezerva dreptul de a practica tarife diferite pentru asigurarile incheiate prin intermediul website-ului www.groupama.ro fata de tarifele standard practicate. De asemenea, conditiile de asigurare ale politelor/contractelor de asigurare oferite prin intermediul sistemului teleinformatic pot fi diferite de cele ale contractelor de asigurare incheiate prin alte mijloace.

4. Reguli privind incheierea contractelor de asigurare

4.1 Activitati legate de incheierea contractului

4.1.1 Contractul de asigurare se incheie in baza:
1) prezentului Regulament,
2) cererii de oferta a Utilizatorului,
3) ofertei Groupama adresata Utilizatorului,
4) conditiilor de asigurare specifice fiecarui produs de asigurare mentionate la art. 3.1 din Regulament, cu exceptia asigurarilor obligatorii prin lege.
 
4.1.2 Utilizatorul, dupa accesarea calculatorului de prima pentru produsul de asigurare dorit, dupa citirea Termenilor si conditiilor de utilizare a site-ului www.groupama.ro si acordul asupra prevederilor acestui material, isi poate efectua un calcul de prima de asigurare. Prin optiunea “Calculeaza” utilizatorul va obtine pretul estimativ pentru produsul ales, sau pentru fiecare pachet/program din produsul ales, daca este cazul;  pretul estimativ nu constituie o oferta din partea GROUPAMA ASIGURARI, ci are exclusiv o functie informativa.  Ulterior acestui proces, utilizatorul are posibilitatea de a renunta la proces, de a solicita sa fie contactat de catre un reprezentant Groupama Asigurari sau de a continua cumpararea produsului prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro. Continuarea procesului implica necesitatea ca utilizatorul sa se logheze pe portal (daca are deja cont creat pe portal), sa se inregistreze sau sa continue procesul fara a se inregistra, prin optiunea pentru crearea automata a unui cont (daca nu are deja cont pe portal), moment in care are acces permanent la conditiile de asigurare atat pentru produsul ales, cat si pentru celelalte produse care se pot achizitiona online.
 
4.1.3. Pentru a obtine o oferta de incheiere a contractului de asigurare, finala si angajanta, ulterior efectuarii calculului si logarii pe portalul  https://asigurarionline.groupama.ro , utilizatorul va trebui sa completeze cateva informatii suplimentare, specifice fiecarui produs in parte. Informatiile completate in calculul primei, impreuna cu informatiile suplimentare completate dupa logare, constituie cererea de oferta din partea utilizatorului. Inainte de trimitere a acestei cereri de oferta prin apasarea butonului “GENEREAZA OFERTA” utilizatorul trebuie sa se asigure ca datele introduse sunt corecte, avand posibilitatea de a le modifica, daca observa erori. t.
 
 4.1.4. In cadrul cererii de oferta, Utilizatorul este obligat sa formuleze declaratiile referitoare la:
1) cunoasterea Regulamentului,
2) cunoaşterea conditiilor de asigurare aferente asigurării alese,3) verificarea si corectitudinea datelor furnizate Asiguratorului, avand in vedere si dispozitiile art. 2.203 si urmatoarele din Codul civil,
 
4.1.5 In urma primirii cererii de oferta din partea utilizatorului, Groupama analizeaza cererea de oferta a utilizatorului si va genera oferta de asigurare pentru produsul respectiv. Aceasta oferta, impreuna cu conditiile de asigurare, vor fi trimise pe adresa de email (posta electronica) furnizata de Utilizator in momentul inregistrarii si va fi accesibila si in contul de utilizator.

4.1.6 Daca Utilizatorul este de acord cu oferta Groupama, prin continuarea procesului, Utilizatorul va alege modalitatea de plata a primei, dupa care  va completa informatiile necesare platii si, dupa caz, livrarii (adresa de corespondenta).

4.1.7. Contractul de asigurare va intra in vigoare la data stabilita de parti. Cu toate acestea, Contractul de asigurare nu poate intra in vigoare inainte de data la care prima/ prima rata de prima  de asigurare este incasata de ASIGURATOR, ori de momentul confirmarii platii de catre organismul bancar (pentru plata online).

4.2 Costuri legate de incheierea contractului
Utilizatorul va plati prima de asigurare stabilita prin Contract.
Prima de asigurare se plateste in lei.
Prima de asigurare nu este purtatoare de TVA.
Prima de asigurare reprezinta pretul final platit de utilizator pentru a beneficia protectia oferita de contractul de asigurare.
Utilizatorul va suporta doar costurile aferente folosirii de  catre el a paginii de internet (plata furnizorului de internet, costurile cu energia electrica aferenta etc.). Utilizatorul nu va suporta alte costuri suplimentare legate de incheierea contractului de asigurare.
Costurile legate de intretinerea website-ului (paginii de internet) www.groupama.ro, https://asigurarionline.groupama.ro si de expediere prin posta a politei / contractului de asigurare sunt in sarcina GROUPAMA ASIGURARI SA.
 
4.3 Modalitatea de plata a primei de asigurare

4.3.1 Utilizatorul va selecta modalitatea de plata a primei de asigurare disponibila pentru produsul/ contractul de asigurare ales. Pentru efectuarea platii, Utilizatorul poate alege tranzactia autorizata prin sistemul Romcard (plata online), plata (offline) prin transfer bancar sau plata ramburs. Modalitatile de plata pot diferi de la un produs la altul, putand exista polite/contracte de asigurare a caror prima poate fi platita doar prin una din modalitatile mentionate mai sus; de asemenea, modalitatea de plata poate diferi in functie de data de intrare in vigoare a asigurarii aleasa de utilizator. Utilizatorul va avea acces doar la modalitatile de plata disponibile in conditiile alese.

4.3.2 Pentru efectuarea platii on-line, Utilizatorul este directionat pe pagina securizata de internet a procesatorului de plati Romcard , unde are loc autorizarea tranzactiei. In cazul in care Utilizatorul alege plata offline prin ordin de plata, acestuia i se vor transmite pe email instructiunile si informatiile necesare platii. Daca alege plata ramburs, contravaloarea primei de asigurare se va achita la livrarea politei de asigurare.

4.3.3 Utilizatorul poate alege urmatoarele forme de plata pentru asigurare:
- realizarea platii online , autorizata prin Romcard cu cardurile: Visa, MasterCard, Maestro;
- realizarea platii offline: plata cu numerar sau transfer bancar , respectand instructiunile primite pe email si pe parcursul fluxului de cumparare, cu mentiunea ca plata primei de asigurare trebuie efectuata si confirmata de utilizator conform instructiunilor primite pe email, pana cel tarziu la ora 16:00 a ultimei zile lucratoare inainte de data de expirare a ofertei, inclusiv. In cazul neachitarii sau neconfirmarii achitarii primei/a primei rate de prima conform celor de mai sus, contractul de asigurare/polita nu se va incheia. Pentru primele achitate si/sau confirmate cu intarziere , utilizatorul are obligatia sa sune la Alo Groupama pentru instructiuni.

4.4 Confirmarea privind incheierea contractului

4.4.1 Groupama confirma incheierea contractului de asigurarea prin informatia corespunzatoare afisata pe pagina de internet dupa efectuarea platii, in conformitate cu pct. 4.3. Polita intra in vigoare la data stabilita prin contract, dar nu mai devreme de data achitarii primei de asigurare si incasarea primei in contul Groupama. Informatiile despre politele achizitionate se pastreaza in aplicatia https://asigurarionline.groupama.ro in contul utilizatorului („Contul Meu”) in fereastra „Politele mele” si sunt accesibile Utilizatorului dupa logarea la aceasta aplicatie. Acestea sunt documente electronice salvate in format PDF. De asemenea, odata confirmata plata conform instructiunilor din email, utilizatorul va primi si prin e-mail polita (sau o copie a politei in cazul asigurarii obligatorii de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (denumita in continuare si “RCA”) si documentele aferente. Prin exceptie, Polita de asigurare impotriva dezastrelor naturale (denumita in continuare si “PAD”) si polita RCA se vor livra exclusiv prin curier, pe suport de hartie. Copia politei PAD nu se va regasi in contul de utilizator.

4.4.2 Dupa incheierea contractului de asigurare, Asiguratorul va trimite prin curier polita de asigurare [RCA si Asigurarea obligatorie a locuintei (PAD) si Asigurarea Esentiala a Locuintei, daca a fost achizitionata impreuna cu Asigurarea obligatorie a locuintei], la adresa indicata de utilizator.

4.4.3 Politele de Asigurare Esentiala a Locuintei, atunci cand nu sunt achizitionate impreuna cu o polita de Asigurare obligatorie a locuintei, precum si politele de Asigurare medicala pentru calatorie in strainatate , vor fi transmise Utilizatorului numai in sistem electronic, pe adresa de e-mail utilizata pentru crearea contului.

4.4.4 Dupa ce contractul de asigurare a fost valabil incheiat si a intrat in vigoare, Politele de asigurare mentionate la art. 4.4.3. se vor regasi si in contul de utilizator pe care utilizatorul il detine pe https://asigurarionline.groupama.ro, de unde utilizatorul le poate imprima pe suport de hartie.
 
4.5 Livrarea politelor

4.5.1. Politele de asigurare RCA, PAD si Asigurarea Esentiala a Locuintei, daca a fost achizitionata impreuna cu o polita PAD,  se livreaza gratuit prin intermediul FAN Curier, in termen de 3 zile lucratoare de la data inregistrarii solicitarii.

4.5.2. Politele se trimit sigilate in plic. Orice constatare referitoare la integritatea plicului va fi semnalata in momentul livrarii agentului curier. In cazul in care continutul plicului nu corespunde cu comanda efectuata, utilizatorul este obligat sa ne anunte, in cel mai scurt timp, la 0374 110 110 sau pe email, la suportonline@groupama.ro, pentru a putea remedia de urgenta situatia.

5. Renuntarea Utilizatorului la contractul de asigurare – Denuntarea unilaterala a contractului de asigurare

5.1 In privinta asigurarilor obligatorii prin norme legale, denuntarea sau renuntarea utilizatorului (in calitate de contractant sau de asigurat) la contract se poate face doar in conditiile specificate in actele normative care reglementeaza respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului de asigurare, daca este cazul.  

5.2. Utilizatorul nu are dreptul de a denunta contractul de asigurare in cazul contractelor de asigurare pentru calatorie in strainatate, odata inceputa perioada de asigurare, in cazul politelor de asigurare cu o durata de cel mult o luna calendaristica.

5.3. Utilizatorul are dreptul de a denunta contractele de asigurare facultativa (cu exceptia celor de la punctul 5.2)  termen de 14 zile calendaristice, fara  penalitati si fara a fi necesara  invocarea vreunui motiv; cu toate acestea, in cazul in care contractul de asigurare a inceput sa isi produca efectele in perioada de notificare, prima de asigurare va fi restituita pro rata si in masura in care nu s-au produs evenimente asigurate si/sau nu exista daune avizate in baza respectivului contract / polita de asigurare.

5.4. In cazul in care s-au inregistrat daune inainte de renuntarea la contract prevazuta in prezentul Capitol, primele de asigurare pentru perioada ramasa pana la expirare nu se mai restituie.

5.5. Solicitarea renuntarii la un contract se face prin si prin accesarea butonului de “CERE ANULARE POLITA” disponibil pe portal, in contul de utilizator, in dreptul politei pentru care se solicita renuntarea. Utilizatorul va transmite catre Groupama solicitarea sa si, daca doreste, motivele renuntarii, urmand a fi contactat de catre un reprezentant Groupama in vederea stabilirii modalitatii de returnare a pretului platit.

5.6. Termenul de restituire a primelor de asigurare in cazul politelor/contractelor de asigurare denuntate in conditiile art. 5.1. – 5.5. este de 30 de zile calendaristice de la primirea notificarii denuntarii de catre utilizator.  

5.7. Asigurarea obligatorie a locuintei nu poate fi denuntata/anulata, dupa plata primei de asigurare.

5.8. Utilizatorul poate denunta contractul de asigurare in cazurile si in conditiile prevazute de contractul de asigurare respectiv.

6. Suport din partea Groupama pe parcursul procesului
Pe toata durata accesari site-ului Groupama Asigurari si a portalului de vanzare Groupama Asigurari, utilizatorul are acces la suport din partea Groupama Asigurari, conform programului de lucru anuntat pe paginia de contact de pe www.groupama.ro,  indiferent de problema sau intrebari, prin mai multe forme:
- e-mail
- formular de contact
- Alo Groupama 0374 110 110 (numar cu tarif normal, apelabil din orice retea)
 
7. Protectia datelor personale
Administratorul datelor personale ale utilizatorilor este Groupama Asigurari SA.
Groupama Asigurari SA proceseaza datele personale ale utilizatorilor in confomitate cu prevederile Legii nr. 677 / 2001.
Groupama Asigurari nu instraineaza datele personale identificabilea le utilizatorilor.
Groupama Asigurari poate sa trimita date personale identificabile despre dumneavoastra catre alte companii sau persoane, numai in urmatoarele cazuri:
  • avem consimtamantul dumneavoastra expres pentru a oferi aceste date;
  • daca este necesara furnizarea unei parti din datele dumneavoastra personale pentru a va livra contractul/contractele de asigurare achizitionate;
  • in cazul in care raspundem la citatii, ordine ale instantelor de judecata, actiuni legale sau oricarei cereri legitime a autoritatilor.
  • In cazul in care informatiile ne sunt solicitate de o autoritate publica care avea dreptul conferit de lege de a le cere.
Datele personale sunt procesate pastrand mijloacele de siguranta solicitate de legea romana si respectand prevederile legii in vigoare din acest domeniu. Groupama asigura Utilizatorilor posibilitatea schimbarii, modificarii datelor personale ale acestora precum si ridicarea obiectiilor cu privirea la prelucrarea datelor personale (excluzand datele necesare incheierii si realizarii contractului) prin intermediul paginii de internet cu ajutorul formularului aflat pe paginile www.groupama.ro sau sub forma scrisa prin trimiterea informatiilor la adresa sediului Groupama.
Datele personale salvate in cont pot fi modificate in pagina: https://asigurarionline.groupama.ro, urmand procedura specificata la articolul 3.2.10.
GROUPAMA ASIGURARI S.A. este operator de date cu caracter personal inscris sub nr. 10152 in Registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal.
GROUPAMA ASIGURARI S.A. prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de dvs. in scopul executarii contractului de asigurare, al indeplinirii obligatiilor sale legale si al realizarii intereselor sale legitime.
Prin semnarea contractului de asigurare, sunteti de acord ca GROUPAMA ASIGURARI S.A. sa prelucreze datele cu caracter personal furnizate de dvs. si in scopuri statistice, de reclama, marketing si publicitate.
Conform Legii 677/2001, va sunt garantate drepturile de acces la date, de interventie asupra datelor, de opozitie si de a nu fi supus unei decizii individuale. Oricare dintre aceste drepturi poate fi exercitat prin intermediul unei simple cereri scrise, datata si semnata, ce va fi trimisa pe adresa societatii. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justititiei.”

8. Reclamatiile

8.1 Reclamatiile referitoare la functionarea paginii de internet pot fi depuse telefonic, sunand la Call Center: 0374.110.110 (tarif normal) sau folosind formularul aflat pe pagina de internet sau de asemenea in scris la adresa Groupama Asigurari str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, Bucuresti.

8.2 Reclamatia depusa corespunzator trebuie sa contina cel putin urmatoarele date: informatii privind identificarea Utilizatorului: prenumele si numele acestuia, adresa de e-mail, adresa de corespondenta precum si descrierea problemei la care se refera reclamatia.

8.3 Privind rezultatul analizei reclamatiei, Groupama instiinteaza neintarziat depunatorul reclamatiei prin intermediul postei electronice pe adresa de e-mail oferita de Utilizator. Reclamatiile vor fi analizate si vor primi raspuns in termen de 30 de zile de la data primirii acestora de catre Groupama.

8.4 Orice reclamatii legate de contractul de asigurare pot fi adresate Asiguratorului in modul specificat in contractul de asigurare.

8.5 In situatia in care Contractantul / Asiguratul / Beneficiarul mentionat in polita de asigurare este nemultumit cu privire la modul de incheiere, executare sau incetare a contractului de asigurare, acesta poate formula o petitie in vederea solutionarii amiabile a situatiei. 

8.6 Petitia poate fi transmisa prin intermediul serviciilor postale, fax, e-mail, la sediul central ori la orice unitate teritoriala a Groupama Asigurari ori prin sistemul on-line de primire a petitiilor. 

8.7 Groupama Asigurari va raspunde cu privire la toate aspectele mentionate in petitie in termen de cel mult 30 zile de la data inregistrarii acesteia, printr-o adresa scrisa, comunicata pe adresa petentului. Totodata, Contractantul / Asiguratul / Beneficiarul are dreptul de a se adresa Autoritatii de Supraveghere Financiara.

8.8 Formularea unei petitii de catre Contractant / Asigurat / Beneficiar nu aduce atingere dreptului acestuia de a sesiza instantele de judecata competente.

9. Limba
Toate informatiile furnizate in baza prezentului Regulament, comunicarile si corespondenta intre Utilizator si Groupama Asigurari SA, precum si contractele/politele incheiate si conditiile de asigurare   sunt in limba romana.

10. Dreptul de autor si materiale incluse pe pagini

10.1 Dreptul de autor pentru pagina de internet, informatiile si materialele incluse in aceasta precum si sistemele acesteia sunt proprietatea Groupama Asigurari SA. Folosirea paginii www.groupama.ro, a informatiilor si/sau o parte a acestora de catre terte persoane necesita acordul in prealabil al Groupama.

10.2 Informatiile si parti ale informatiilor incluse pe aceste pagini sunt supuse modificarilor. Groupama isi rezerva dreptul de a edita informatii sau parti ale informatiilor incluse pe aceste pagini fara instiintarea in prealabil a utilizatorului.

11. Modificarile Regulamentului

11.1 Regulamentul, cat si modificarile acestuia sunt accesibile Utilizatorului prin accesarea paginii Termeni si conditii. Groupama are dreptul la modificarea unilaterala a prevederilor Regulamentului. Modificarile intra in vigoare din momentul punerii la dispozitie a textului Regulamentului pe pagina de internet impreuna cu marcarea numerica a urmatoarei versiuni a regulamentului. Folosirea de catre Utilizatori a paginii de internet dupa introducerea acestor schimbari este echivalenta cu luarea la cunostinta de catre utilizator a si intelegerea acestora, precum si exprimarea acceptului cu privire la respectivele modificari.

11.2 In cazul discrepantelor dintre Regulament si conditiile generale de asigurare, prioritate au conditiile generale de asigurare, cu respectarea prevederilor legale incidente incheierii si executarii contractelor la distanta privind serviciile financiare.

11.3 Conditia utilizarii serviciilor oferite prin folosirea website-ului www.groupama.ro si a portalului https://asigurarionline.groupama.ro este acceptarea prevederilor prezentului Regulament.

11.4 Toate drepturile de autor asupra continutului website-ului www.groupama.ro si portalului https://asigurarionline.groupama.ro sunt proprietatea exclusiva a GROUPAMA ASIGURARI SA. Este interzisa tertilor folosirea si / sau reproducerea, chiar si partiala, a continutului acestuia fara acordul expres al GROUPAMA ASIGURARI SA.