Accidentele de muncă sunt, pentru majoritatea angajatorilor, un subiect delicat, modul în care sunt gestionate atunci când apar fiind crucial pentru bunul mers ulterior al afacerii tale. Specialiștii Groupama sunt alături de tine cu toate informațiile de care ai nevoie pentru a trece mai ușor chiar și prin cele mai nedorite scenarii.
Accidentele la locul de muncă se pot produce oricând, așa că o bună cunoaștere nu doar a modurilor prin care pot fi prevenite, ci și a ceea ce poți face în cazul unui accident de muncă îți poate salva afacerea de multe situații neplăcute. Potrivit Organizației Internaționale a Muncii (OIM), peste 337 de milioane de accidente se întâmplă anual la locul de muncă și nicio afacere nu este ferită de riscul producerii unor accidente profesionale.
Prin intermediul acestui articol, vei descoperi care sunt principalele tipuri de accidente de muncă, responsabilitățile și obligațiile angajatorului și ale angajaților, dar și ce soluții ai la dispoziție pentru a asigura nu doar bunăstarea companiei, ci și a echipei tale.
Definție: Ce este un accident de muncă?
Un accident de muncă este definit de lege ca o vătămare violentă a organismului, precum și intoxicația acută profesională, care are loc în timpul procesului de muncă sau în timpul îndeplinirii îndatoririlor de serviciu și care provoacă incapacitate temporară de muncă de cel puțin 3 zile calendaristice, invaliditate sau deces.
Cu alte cuvinte, orice eveniment produs în timpul muncii sau din cauza îndeplinirii atribuțiilor de serviciu, care are ca efect absența victimei de la lucru pentru minimum trei zile, o infirmitate permanentă sau decesul este considerat accident de muncă din punct de vedere legal.
Legislația în vigoare folosește termenul de eveniment ca fiind orice incident care a provocat deces sau vătămare corporală în timpul muncii ori îndeplinirii sarcinilor de serviciu, situația de persoană dispărută în condiții de muncă, accident de traseu sau de circulație implicând persoane angajate, incident periculos sau caz suspect de boală profesională.
De ținut minte este că evenimentele soldate cu leziuni ușoare ce necesită doar îngrijiri medicale de prim ajutor și duc la incapacitate de muncă sub 3 zile nu se încadrează juridic drept accidente de muncă, ci sunt denumite accidente ușoare.
Cadrul legal pentru accidente de muncă
În România, aceste accidente sunt reglementate de Legea nr. 319/2006 privind securitatea și sănătatea în muncă, împreună cu Normele metodologice de aplicare (Hotărârea Guvernamentală nr. 1425/2006, actualizată). În plus, asigurarea pentru accidente de muncă și boli profesionale este reglementată prin Legea nr. 346/2002, integrată în sistemul asigurărilor sociale obligatorii.
Ce obligații îți revin ca angajator pentru prevenirea accidentelor?
Cadrul legal care ține de accidentele de muncă specifică și o serie de obligații care îi revin angajatorului. Iată ce responsabilități îți revin:
- Responsabilitatea principală este de a asigura condiții de muncă sigure și sănătoase pentru toți angajații. În plus, va trebui să furnizezi echipamente de lucru sigure și întreținute corespunzător, precum și echipamente individuale de protecție (EIP) adecvate riscurilor (ex.: cască, mănuși, centuri de siguranță, mască), toate acestea oferite gratuit angajaților, împreună cu instrucțiuni clare privind utilizarea corectă.
- Să evaluezi riscurile și să elaborezi un plan de prevenire care să cuprindă măsuri tehnice, organizatorice sau sanitare pentru eliminarea sau diminuarea riscurilor de accidentare și îmbolnăvire profesională.
- Să obții autorizația de funcționare pentru protecția muncii (SSM) de la autoritățile competente.
- Să oferi asigurare pentru accidente de muncă și boli profesionale, garantând acoperire socială a salariaților împotriva diminuării sau pierderii capacității de muncă ori decesului ca urmare a accidentelor de muncă.
- Să angajezi numai persoane apte din punct de vedere medical și psihologic pentru sarcinile pe care le vor executa.
- Să ții evidența și să comunici toate evenimentele care au loc în timpul procesului de muncă conform prevederilor legale, inclusiv înregistrarea accidentelor care pot incapacita angajatul pentru mai mult de 3 zile, a accidentelor ușoare, a bolilor profesionale și a incidentelor periculoase.
- În caz de accident la locul de muncă, să elaborezi rapoarte detaliate pentru autoritățile competente.
- Să le oferi angajaților informații pentru siguranța lor. Poți susține sesiuni de informare cu echipa ta, să semnalizezi locurile sau acțiunile cu un mai mare risc de accident, dar poți și să creezi și distribui ghiduri de siguranță și proceduri de raportare a accidentelor de muncă.
- Să previi și să supravegehezi starea securității și sănătății muncii, numind o persoană competentă sau folosind serviciile unui expert extern pentru activitățile de prevenire și protecție SSM. Totodată, ai obligația de a efectua controale interne periodice pentru a verifica respectarea normelor de securitate.
Ce obligații îți revin ca angajat pentru prevenirea accidentelor?
Și ca angajat, îți revine o serie de obligații pe care trebuie să le respecți pentru a premedita accidente de muncă sau pentru a diminua efectele în momentul în care acestea se întâmplă. Iată obligațiile tale principale, ca angajat:
- Să folosești corect și conform instrucțiunilor echipamentele și utilajele, inclusiv mașinile, uneltele, substanțele periculoase și echipamentele de transport. Evită improvizațiile care pot provoca accidente.
- Să porți echipamentul de protecție căștile, salopetele, mănușile și alte echipamente de protecție. Asigură-te că le întreții corespunzător, nu le degradezi, iar după utilizare, le depozitezi la locul stabilit.
- Să păstrezi sistemele de siguranță în funcțiune. Nu îndepărta, modifica sau ocoli dispozitivele de securitate ale mașinilor și instalațiilor.
- Să raportezi pericolele imediat. Dacă observi o situație care reprezintă un risc grav, trebuie să anunți imediat angajatorul sau responsabilul SSM.
- Să anunți accidentele când se întâmplă. Orice accident suferit la locul de muncă, indiferent de gravitatea sa, trebuie raportat imediat superiorului.
- Să cooperezi cu angajatorul și inspectorii SSM.
- Să respecți legislația și instrucțiunile. Participă la instruirile de siguranță a muncii și aplică regulile în activitatea de zi cu zi.
- Să furnizezi informații corecte în cadrul controalelor sau investigațiilor și la întrebările inspectorilor de muncă sau sanitari.
Tipuri de accidente de muncă
Există mai multe tipuri de incidente care pot fi considerate accidente de muncă. În funcție de gravitatea lor, distingem următoarele categorii:
- Accident de muncă – provoacă incapacitate temporară sau permanentă de muncă, sau chiar deces și vizează incidentele care se produc în timpul programului de lucru și îndeplinind sarcini de serviciu.
- Accident ușor – provoacă doar răni ușoare care necesită îngrijiri medicale de bază, iar durata recuperării este una mai mică de trei zile.
- Incidente periculoase – cum ar fi exploziile, incendiile sau emisiile de noxe cauzate de un defect al echipamentului sau uneltelor de lucru, sau a unei greșeli umane de operare.
- Boală profesională – cauzată, de obicei, de expunerea la substanțe chimice toxice sau noxe specifice locului de muncă, dar și de suprasolicitarea fizică în îndeplinirea sarcinilor de serviciu.
Clasificarea accidentelor de muncă
Privite din perspectiva urmărilor produse și a numărului de persoane afectate, accidentele de muncă se încadrează în categoriile:
- Accident cu incapacitate temporară de muncă (ITM) – dacă victima necesită concediu medical de cel puțin 3 zile calendaristice.
- Accident care produce invaliditate – dacă în urma incidentului victima rămâne cu infirmitate permanentă, care rezultă în pierderea totală sau parțială a capacității de muncă. În urma îngrijirilor, o comisie de expertiză medicală stabilește gradul de invaliditate și încadrarea în grad de handicap, dacă este cazul.
- Accident mortal – dacă victima decedează ca urmare a leziunilor suferite (imediat sau la scurt timp după incident). În cazul dispariției unei persoane în condițiile unui accident, incidentul este încadrat tot la accident mortal.
- Accident colectiv – dacă sunt accidentate cel puțin trei persoane în același timp și din aceeași cauză.
Cazuri asimilate unui accident de muncă
Legea extinde noțiunea de accident de muncă și la o serie de situații particulare, care sunt considerate de asemenea accidente de muncă chiar dacă nu implică neapărat un angajat aflat în activitate curentă la locul său de muncă obișnuit.
Iată cazurile asimilate accidentelor de muncă:
- Accidentul suferit de persoane aflate în vizită într-o întreprindere sau unitate, cu permisiunea angajatorului
- Accidentul suferit de persoane care îndeplinesc sarcini de stat sau de interes public, inclusiv în cadrul unor activități culturale sau sportive, în țară sau în străinătate, în timpul și din cauza îndeplinirii acestor sarcini
- Accidentul survenit în cadrul activităților cultural-sportive organizate, dacă are loc din cauza și în timpul desfășurării acestor activități
- Accidentul suferit de orice persoană care acționează din proprie inițiativă pentru salvarea de vieți omenești sau pentru prevenirea ori înlăturarea unui pericol ce amenință avutul public sau privat
- Accidentul cauzat de activități fără legătură cu munca, dacă are loc la sediul angajatorului ori alt loc de muncă organizat de acesta, în timpul programului de lucru, și nu se datorează culpei exclusive a accidentatului
- Accidentul suferit în timpul deplasării pe traseul normal de la domiciliul lucrătorului la locul de muncă organizat de angajator și invers (accidentul de traseu)
- Accidentul suferit în timpul deplasării între locuri de muncă (de la sediul angajatorului sau al punctului de lucru la alt loc de muncă) pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu
- Accidentul produs înainte sau după terminarea lucrului, dacă victima prelua sau preda echipamentele de lucru, își schimba vestimentația personală cu echipamentul de protecție ori invers, se afla la duș/în vestiar sau se deplasa de la postul de lucru către ieșirea din unitate și invers
- Accidentul din timpul pauzelor regulamentare, dacă are loc în spații amenajate de angajator pentru pauză, precum și pe traseul normal dus-întors către acele locuri, în timpul pauzei
- Accidentul suferit de lucrători români delegați în străinătate, pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu, pe durata și traseul prevăzute în ordinul de deplasare
- Accidentul suferit de personalul român detașat/angajat temporar în afara țării, în baza unui contract sau acord între o firmă românească și parteneri străini, dacă are loc în timpul și din cauza îndeplinirii îndatoririlor de serviciu pe teritoriul străin
- Accidentul suferit de persoane aflate în cursuri de formare profesională în timpul și din cauza activităților aferente stagiului de practică
- Accidentul determinat de fenomene sau calamități naturale, dacă victima se afla la locul de muncă sau își îndeplinea sarcinile de serviciu în momentul evenimentului
- Dispariția unei persoane în condițiile unui accident de muncă, în împrejurări ce îndreptățesc prezumția decesului
- Accidentul suferit de o persoană aflată în exercitarea atribuțiilor de serviciu, ca urmare a unei agresiuni
Exemple de accidente la locul de muncă
Pentru a înțelege mai bine ce tipuri de cazuri se pot încadra la accidente de muncă, iată exemple pentru fiecare caz care se încadrează sau este asimilabil ca accident de muncă:
Glisează pentru a vedea toate informațiile
$| Tipul incidentului sau accidentului | Caracteristici generale | Exemplu de scenariu |
| Accident de muncă | Incident soldat cu vătămare gravă a lucrătorului, care provoacă incapacitate de muncă de 3 sau mai multe zile, invaliditate sau deces | Un muncitor pe șantier cade de la înălțime, accidentul soldându-se cu fracturi care îl scot din activitate pentru mai mult de 3 zile. Un electrician se electrocutează în timpul lucrului, rămânând cu leziuni severe și consecințe grave asupra sănătății. |
| Accident ușor | Incident cu leziuni minore, necesitând doar îngrijiri medicale și absență de sub 3 zile | Un lucrător se rănește ușor – zgârieturi, contuzii minore – în timpul manipulării unor obiecte, necesitând doar primul ajutor și o zi de repaus. Chiar dacă nu este încadrat oficial ca accident de muncă, se înregistrează într-un registru de accidente ușoare și impune măsuri de prevenire. |
| Incident periculos | Eveniment fără vătămări, dar cu potențial mare de accidentare sau de a produce pagube | Un solvent inflamabil se aprinde într-un atelier. Chiar dacă nu rănește pe nimeni, ar fi putut cauza victime ori pagube materiale grave. Alte exemple pot fi avariile tehnice majore ale unui utilaj sau emisiile toxice necontrolate în urma defectării unui echipament. |
| Boală profesională | Afecțiune medicală cauzată de factori nocivi sau suprasolicitare la locul de muncă | Intoxicație cronică profesională, cum ar fi expunerea îndelungată la vapori toxici într-o fabrică de chimicale, sau afecțiune musculo-scheletică, cum ar fi o leziune de coloană ori sindrom de tunel carpian datorat muncii repetitive, dobândite în exercițiul profesiei |
| Accident colectiv | Accident de muncă în care 3 sau mai multe persoane sunt vătămate simultan | Prăbușirea unei schele pe un șantier duce la rănirea simultană a 4 muncitori și incapacitarea lor temporară. |
| Accident suferit de vizitator | Accident al cărei victimă este o persoană aflată în vizită, cu permisiunea angajatorului | Un vizitator sau client aflat într-o fabrică suferă o vătămare corporală (este lovit de un obiect căzut de pe linia de producție) în incinta unității pe care o vizita. |
| Accident în îndeplinirea unor sarcini publice | Accident produs în timpul în care victima executa sarcini de stat sau în interes public, inclusiv activități culturale sau sportive sau cauzat de acestea | Un profesor care însoțește elevi la un concurs sportiv se accidentează în timpul evenimentului sau un delegat la o acțiune oficială suferă un accident rutier în timpul misiunii oficiale. |
| Accident în activități cultural-sportive organizate | Un angajat participant la un eveniment sportiv organizat de firmă (spre exemplu, un meci de fotbal colegial) se lovește și își luxează o gleznă în timpul jocului, accidentul survenind în timpul activității. | |
| Accident al “eroului salvator” | Accident suferit de o persoană care intervine din proprie inițiativă pentru salvarea de vieți omenești sau pentru prevenirea unui pericol public sau privat | Un trecător intervine pentru a extrage o persoană prinsă într-un utilaj de muncă și suferă o accidentare (este rănit de echipament). Accidentul său este tratat ca accident de muncă, deși victima nu era un angajat al unității respective. |
| Accident cauzat de activități fără legătură cu munca | Trebuie să se petreacă la locul de muncă. | Un angajat manipulează necorespunzător un transpalet în timpul pauzei de masă și își prinde piciorul, rănindu-se. Dacă incidentul nu s-a datorat culpei sale exclusive, acesta este considerat accident de muncă. |
| Accident de traseu | Accident survenit pe traseul normal de la domiciliu la locul de muncă sau invers | Un salariat este implicat într-un accident auto pe ruta obișnuită dintre domiciliu și locul de muncă, în intervalul de timp în care se deplasa la serviciu. Pentru a fi considerat accident de traseu, deplasarea trebuie efectuată fără abateri nejustificate de la traseul normal. |
| Accident în deplasare pentru sarcini de serviciu | Accident survenit pe traseul normal realizat pentru sarcini de serviciu | Un tehnician al companiei, trimis de angajator la sediul unui client, suferă un accident auto pe drumul către client, în timpul și din cauza îndeplinirii îndatoririlor de serviciu. |
| Accident înainte sau după terminarea lucrului | Eveniment produs la începutul sau la finalul programului, în timpul preluării sau predării echipamentelor, a schimbării vestimentației sau a deplasării între postul de lucru și ieșirea din unitate | Un lucrător alunecă pe podea în vestiar și se lovește la cap după ce și-a terminat tura, în timp ce își schimba echipamentul de protecție cu hainele personale. |
| Accident în timpul pauzei regulamentare | Eveniment produs în spațiile de recreere amenajate de angajator ori pe traseul normal către acestea, în intervalul destinat pauzei | Un angajat al unei fabrici se arde vărsând apă fierbinte pe el în cantina firmei, în timpul pauzei de masă, sau un lucrător alunecă pe scări în drum spre sala de mese în intervalul alocat pauzei. |
| Accident al lucrătorului delegat în afara firmei | Eveniment produs în timpul și pe traseul prevăzut de ordinul de deplasare, pe durata unei misiuni sau delegații de serviciu | Un angajat delegat să meargă la o conferință sau într-o deplasare de serviciu internațională suferă un accident în timpul și pe traseul prevăzut în ordinul de deplasare. |
| Accident al personalului român detașat sau angajat în străinătate | Eveniment survenit în timpul și din cauza îndeplinirii sarcinilor de muncă pe teritoriul unui stat străin, în baza unui contract sau acord de muncă | Un muncitor român detașat temporar în străinătate (în baza unui contract între firma din România și un partener străin) se accidentează la locul de muncă din străinătate în timpul îndeplinirii sarcinilor de serviciu (de exemplu, cade de pe o schelă pe șantierul din străinătate și își fracturează un picior). |
| Accidentul cursantului aflat în practică | Accident suferit de elevi, studenți, ucenici ori șomeri, în timpul și din cauza activităților desfășurate în cadrul stagiilor de practică profesională | Un student practicant la un atelier mecanic se rănește la mână lucrând la un utilaj, în timpul instruirii practice. |
| Accident cauzat de calamități naturale | Eveniment provocat de fenomene naturale, victima aflându-se la locul de muncă sau în exercitarea atribuțiilor de serviciu | Prăbușirea clădirii în timpul unui cutremur surprinde și rănește grav un angajat aflat în interior. Chiar dacă dezastrul natural nu poate fi prevenit, vătămarea suferită de lucrător este înregistrată ca accident de muncă. |
| Dispariția persoanei (presupus deces) | Situație în care un lucrător dispare în împrejurări ce îndreptățesc prezumția decesului, ca urmare a unui accident de muncă | Un muncitor este luat de o viitură în timp ce lucra pe un șantier și corpul său nu mai este găsit. În aceste condiții, este considerat dispărut într-un accident de muncă, cu prezumția decesului. |
| Accident ca urmare a unei agresiuni | Eveniment în care victima este vătămată în timpul exercitării atribuțiilor de serviciu, ca rezultat al unei agresiuni fizice | Un funcționar public este agresat fizic de un cetățean în timp ce își îndeplinea atribuțiile de serviciu și suferă leziuni corporale. Un agent de pază este rănit de intruși în timpul serviciului. Traumatismele rezultate în urma acestor agresiuni sunt considerate accidente de muncă, întrucât victima se afla în exercitarea atribuțiilor de serviciu când a fost vătămată. |
Ce drepturi are un angajat în cazul unui accident de muncă?
În cazul în care un angajat se accidentează la locul de muncă, atât el, cât și familia sa beneficiază de o serie de drepturi care permit recuperarea sau obținerea despăgubirilor în cazul leziunilor care conduc la incapacitate de muncă.
Astfel, conform legislației muncii actuale, în cazul unui accident de muncă, angajatul are dreptul la:
- Reabilitare medicală – acces la servicii medicale gratuite până la restabilirea stării de sănătate
- Indemnizație în urma unui accident de muncă – în funcție de situație, aceasta ajunge la 80-100% din media veniturilor pe ultimele șase luni și se obține în baza unui certificat medical vizat fie de Direcția de Sănătate Publică, fie de Casa Națională de Pensii, după caz, sarcina revenindu-i angajatorului
- Compensații pentru atingerea integrității – se acordă doar dacă angajații rămân cu leziuni ce le afectează capacitatea de muncă între 20-50%, având dreptul de a solicita, în baza deciziei medicului, compensații de la CNPP
- Reabilitare și reconversie profesională – angajatul are dreptul la o indemnizație lunară de 70% din valoarea venitului brut primit, pe întreaga durată a cursurilor de calificare și reconversie. Important de știut este faptul că, pe durata acestor cursuri, nu va putea beneficia și de indemnizația pentru incapacitatea temporară de muncă
- Rambursarea cheltuielilor – transportul de urgență, dispozitivele medicale implantate în urma unei intervenții chirurgicale, ochelarii, aparatele auditive, protezele care au fost deteriorate în urma accidentului de muncă pot fi rambursate de către CNPP (Casa Națională de Pensii Publice)
- Despăgubiri în caz de deces. Pentru a obține despăgubirile oferite în caz de deces, trebuie depusă la CNPP o cerere pentru despăgubiri, însoțită de actele care demonstrează dreptul solicitantului
Ce poți face pentru a asigura continuitatea afacerii?
Chiar dacă aceste evenimente neplăcute nu pot fi prevenite în totalitate, ele fiind, în fapt, imprevizibile prin natura lor, poți organiza lucrurile astfel încât atât compania, cât și angajații să aibă parte de susținere financiară în cazul producerii acestor accidente.
Poți face asta alegând asigurările cele mai potrivite pentru profilul afacerii tale, astfel încât să diminuezi cât mai mult din efectele negative ale unui accident de muncă, atât pentru angajații afectați, cât și pentru companie.
Gama de asigurări pentru angajați de la Groupama
Dacă vrei ca angajații tăi să fie acoperiți din punct de vedere financiar de eventualitatea unui accident de muncă, Asigurarea colectivă de accidente de persoane este soluția cea mai potrivită. O astfel de asigurare te ajută nu doar să păstrezi predictibilitatea în ceea ce privește continuitatea afacerii tale, dar și să atragi profesioniști și să reții personalul deja angajat.
Aceasta este o soluție atât pentru angajații tăi, acoperind pagubele ca decesul, spitalizarea și incapacitatea temporară de muncă produse de accidentul de muncă și după expirarea poliței, dacă evenimentul a avut loc în perioada asigurată, cât și pentru tine.
Pentru accidentele de muncă ce rezultă în spitalizarea unui angajat, Asigurarea de sănătate – spitalizare și chirurgie este modalitatea prin care îți poți susține financiar echipa atunci când neprevăzutul se întâmplă. Această asigurare poate fi oferită ca beneficiu suplimentar al drepturilor salariale, chiar dacă angajații tăi beneficiază de asigurarea sistemului public de sănătate sau dispun de un abonament medical privat.
Chiar dacă nu vrei să te gândești la cel mai rău rezultat al unui accident de muncă precum decesul unui angajat, Asigurarea de răspundere civilă generală de la Groupama te acoperă în acest caz. Această asigurare acoperă daune materiale, vătămări corporale și deces prin acordarea de despăgubiri angajaților vătămați sau familiei acestora, fără a periclita financiar compania pe care o reprezinți.
Dacă ai nevoie de o asigurare care să ofere acoperire din prima zi de spitalizare în cazul unui accident de muncă, precum și posibilitatea extinderii acoperirii 24 de ore din 24, atunci Asigurarea de viață de grup este cea mai potrivită alegere pentru tine și echipa ta.
Astfel, angajații tăi vor fi acoperiți în cazul unui posibil accident de muncă, iar tu vei beneficia de consiliere pentru alegerea pachetului optim de asigurare, astfel optimizând și costurile de asigurare.
Pentru companiile pentru care călătoriile în afara țării reprezintă un segment important de activitate, Asigurarea de grup pentru călătorii în străinătate de la Groupama reprezintă soluția optimă, aceasta acoperind accidentele ce pot avea loc în timpul deplasărilor în afara granițelor.
Pentru a-ți asigura nu doar echipa, ci și utilajele și instalațiile vitale pentru desfășurarea activității companiei, ți-am pregătit Asigurarea de avarii accidentale. Această poliță este esențială pentru a asigura eficiența în rezolvarea problemelor generate de defecțiunile apărute la aparatura sau mașinile utilizate pe parcursul activității desfășurate de compania ta.
Această asigurare acoperă mai multe riscuri reprezentate de defecțiuni la utilizare, defecte din fabrică, defecte la montare și chiar și neglijența în utilizare.
Un alt lucru de care este bine să ții cont în momentul în care te gândești cum să-ți ferești afacerea de neprevăzut este Asigurarea de incendiu și alte calamități pentru punctul de lucru. Această asigurare acoperă evenimente meteorologice care produc daune proprietății tale, lovirea clădirii asigurate de către mașini care nu îți aparțin sau avarii la instalațiile electrice, de căldură, sau la alte aparate electrice, electronice și electrocasnice.
Nu în ultimul rând, Asigurarea medicală integrală colectivă te ajută să ai o echipă sănătoasă, îmbinând atât servicii medicale de tip ambulatoriu, cât și în spital. Astfel, tu beneficiezi de acoperiri multiple, prinse într-un pachet creat special pentru companii, iar angajații tăi se simt în siguranță, știind că atât ei, cât și membrii familiei au acces la îngrijire medicală de calitate.
